京東服務近日推出家電維修領域全新模式——“檢修分離”，這一創(chuàng)新舉措旨在打破傳統(tǒng)“檢修一體”的固有框架，為消費者帶來更透明、更高效的維修體驗。該模式以“能不修就不修”為核心理念，通過故障透明化、服務標準化、收費公開化的“三化”標準，重新定義家電維修行業(yè)服務規(guī)范。

用戶遇到家電故障時，可通過京東App進入維修專區(qū)獲取三重解決方案：針對簡單問題提供遠程指導服務，用戶無需上門即可自行排查；復雜故障通過工程師視頻連線精準定位問題根源；對于維修成本過高的設備，系統(tǒng)將推薦自營產品以舊換新服務。據(jù)平臺統(tǒng)計，線上免費咨詢預計可解決30%-40%的常見故障，有效減少非必要上門維修。

在收費透明化方面，京東推出“三個先”服務承諾體系：維修前先評估費用構成，人工費、配件費等按家電品類、規(guī)格、故障類型清晰公示，原廠配件執(zhí)行成本價公開；維修前先提供詳細報價單，列明維修項目及費用明細，經用戶確認后方可施工；維修后先驗收再付款，用戶確認服務達標后完成支付。配套開發(fā)的計價器工具和電子服務報告單，進一步保障消費權益。

目前該服務已覆蓋空調、洗衣機、熱水器、電視、冰箱、煙機灶具六大主流家電品類，并啟動定向測試階段。京東維修小程序每日向部分用戶開放體驗，后續(xù)將根據(jù)測試反饋優(yōu)化服務流程，逐步擴大覆蓋范圍。所有維修服務均提供90天質保期，構建從咨詢到售后的完整服務閉環(huán)。