作為抖音面向全體用戶(hù)的官方服務(wù)窗口，95152熱線不僅承擔(dān)反詐功能，還覆蓋賬號(hào)管理、短視頻與直播問(wèn)題、電商消費(fèi)及生活服務(wù)咨詢(xún)等多場(chǎng)景需求。用戶(hù)若接到顯示為95152的來(lái)電或短信，可確認(rèn)為抖音官方主動(dòng)聯(lián)系。此前因客服號(hào)碼分散，用戶(hù)難以辨別真?zhèn)危舜握嫌行Ы鉀Q了這一痛點(diǎn)。

為進(jìn)一步輔助用戶(hù)驗(yàn)證身份，抖音在APP內(nèi)新增“驗(yàn)證助手”工具，并推出“官方外呼狀態(tài)查詢(xún)”功能。用戶(hù)通過(guò)該功能可實(shí)時(shí)查看客服外呼狀態(tài)：若正在通話，頁(yè)面將顯示“您正在和客服通話中”并生成動(dòng)態(tài)口令；若未外呼，則明確提示“客服現(xiàn)在沒(méi)有給您打電話”。這一設(shè)計(jì)通過(guò)技術(shù)手段強(qiáng)化了服務(wù)透明度，減少了用戶(hù)被詐騙分子蒙騙的可能性。

業(yè)內(nèi)人士指出，平臺(tái)客服號(hào)碼的統(tǒng)一化是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)規(guī)范化的重要一步。抖音此次調(diào)整不僅簡(jiǎn)化了用戶(hù)求助流程，更通過(guò)技術(shù)工具與流程優(yōu)化構(gòu)建了雙重防詐屏障。隨著電信詐騙手段持續(xù)升級(jí)，企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、提升用戶(hù)安全意識(shí)，已成為行業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。