蘋果公司近日在其官方網(wǎng)站低調(diào)推出了一項(xiàng)名為“分享正式投訴”的專屬服務(wù)通道，此舉引發(fā)外界廣泛關(guān)注。有分析認(rèn)為，這一舉措或與蘋果計(jì)劃在中國大陸市場推出的Apple Intelligence功能密切相關(guān)，旨在為該功能的順利落地提前做好用戶服務(wù)準(zhǔn)備。蘋果方面明確表示，用戶可通過該頁面就Apple Intelligence相關(guān)問題提交正式投訴，公司承諾將在15個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查并給予反饋。

根據(jù)頁面顯示的操作指引，用戶在提交投訴時(shí)需提供姓名、聯(lián)系方式等基本信息，并詳細(xì)說明遇到的功能異常情況。這一流程設(shè)計(jì)既為用戶提供了標(biāo)準(zhǔn)化的反饋入口，也反映出蘋果對(duì)Apple Intelligence在中國市場正式運(yùn)營的審慎態(tài)度。此前，蘋果在iOS18系統(tǒng)發(fā)布時(shí)已預(yù)告該功能將推出國行版本，但受技術(shù)適配、監(jiān)管審批等多重因素影響，具體上線時(shí)間始終未能明確。

據(jù)知情人士透露，蘋果AI國行版的技術(shù)架構(gòu)將采用雙引擎支持模式。其中，百度旗下的文心一言大模型將作為核心云端智能計(jì)算平臺(tái)，為蘋果設(shè)備提供自然語言處理、多模態(tài)交互等AI能力支持。與此同時(shí)，阿里巴巴的本地化合規(guī)審核系統(tǒng)將被整合至服務(wù)鏈條中，確保AI生成內(nèi)容嚴(yán)格符合中國法律法規(guī)要求。這種技術(shù)合作模式既發(fā)揮了國內(nèi)科技企業(yè)的本土優(yōu)勢，也體現(xiàn)了蘋果在合規(guī)運(yùn)營方面的戰(zhàn)略考量。

行業(yè)觀察人士指出，蘋果此次建立專屬投訴渠道，不僅是為了完善用戶服務(wù)體系，更可能是在為Apple Intelligence功能上線前的壓力測試做準(zhǔn)備。通過收集用戶反饋，蘋果可以更精準(zhǔn)地調(diào)整技術(shù)參數(shù)和功能設(shè)計(jì)，以適應(yīng)中國市場的特殊需求。這種"未上線先布局"的策略，顯示出跨國科技企業(yè)在中國市場推進(jìn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)時(shí)的典型操作路徑。