在近日舉辦的第二屆AI賦能電商創(chuàng)新與發(fā)展論壇上，一句“明年或許將由數字人接棒主持”的開場白，瞬間點燃了現場對技術未來的想象。這場作為進博會上海會議活動配套邊會的論壇，以“AI+電商”為核心議題，匯聚行業(yè)專家、企業(yè)代表與科研機構，共同探討人工智能如何重構電商生態(tài)，并首次對外發(fā)布多項前沿實踐成果。

全國政協委員、上海公共外交協會會長周漢民在主題演講中，以一組數據揭示AI對電商效率的顛覆性提升。他指出，京東、淘寶等平臺通過個性化推薦算法，將傳統“人找商品”模式升級為“商品找人”，使商品轉化率平均提高30%；抖音電商的智能分發(fā)系統可在毫秒級完成用戶畫像匹配，推動廣告投資回報率增長40%；而AI數字人主播憑借7×24小時在線能力與僅真人十分之一的運營成本，正成為直播帶貨領域的新寵。這些案例印證了AI技術已從單一工具應用，向全鏈路效率優(yōu)化演進。

上海市網購商會會長宋軼勤攜手其“數字人分身”完成案例集發(fā)布，成為論壇一大亮點。由商會商業(yè)人工智能促進中心編撰的《上海商業(yè)人工智能優(yōu)秀案例集（電商與零售篇）》，收錄了44個覆蓋平臺、品牌、服務商等多元主體的創(chuàng)新實踐。宋軼勤強調，這些案例標志著上海商業(yè)AI應用已突破單點技術突破階段，進入系統化智能協同的新范式。例如，夢餉科技通過多級智能體重構客服體系，實現人機協作模式變革；餓了么打造的AI商戶引擎，以智能選址與店鋪裝修工具降低中小商戶數字化門檻；小佩寵物則依托智能硬件與多模塊感知技術，構建起寵物健康全周期管理生態(tài)。

企業(yè)代表的現場分享進一步印證了AI的落地價值。邁富時副總裁張蓬透露，在與銀聯的合作中，其智能體通過逆向分析精準定位上海地區(qū)用戶活躍度下降3%的癥結，并協助優(yōu)化營銷策略，展現了AI在決策支持中的關鍵作用。上海來伊份股份有限公司用戶服務部高級經理陸成則用數據說話：引入AI前，35人團隊需服務員工、消費者與加盟商；AI賦能后，僅5人即可完成同等工作量，效率提升達85%。

論壇同期發(fā)布的《上海商業(yè)人工智能應用圖譜》引發(fā)行業(yè)關注。該圖譜由上海市網購商會商業(yè)人工智能促進中心副主任李文淵團隊編制，以“人、貨、場、AIGC”四位一體框架，系統梳理上海本土電商與零售領域的AI應用標桿企業(yè)，形成一份具有導航價值的“創(chuàng)新地圖”。李文淵表示，圖譜旨在幫助業(yè)界理解AI技術如何深度融入商業(yè)場景，從用戶洞察、供應鏈優(yōu)化到內容生成，構建起完整的智能商業(yè)生態(tài)。

周漢民在總結發(fā)言中結合進博會觀展體驗指出，技術革命始終是商業(yè)形態(tài)演進的核心驅動力。從電子商務到智能商業(yè)，AI不僅改變了價值創(chuàng)造與資源配置方式，更重構了消費關系。他強調，當AI能夠模擬人類決策邏輯、預測市場趨勢甚至創(chuàng)造內容時，商業(yè)已進入一個由數據與算法驅動的新紀元，而上海正憑借其深厚的商業(yè)底蘊與技術創(chuàng)新力，成為這場變革的引領者。