近日,有消費者在社交平臺反映,自己通過山姆會員商店線上平臺購物時,因分單操作被限制下單,引發網絡熱議。
據該消費者描述,其因公司組織聚餐需要采購物資,在山姆APP一次性選購了總價約1500元的商品。為幫助配送員增加收入,該消費者將訂單拆分為4個獨立訂單,收貨地址均為同一地點。然而,系統隨后以"超出日常合理消費范圍"為由,判定該行為違反平臺規則,并暫停了其下單權限。
針對此事,山姆會員商店客服證實確實存在此類判定機制。客服人員解釋稱,平臺未設置具體的消費金額或商品數量閾值,違規判定完全由系統根據消費行為特征自動完成。這種設計旨在防范異常交易,保障大多數用戶的正常購物體驗。
對于被限制下單的用戶,客服提供了兩種解決方案:一是前往線下門店完成采購,二是升級為企業版會員。企業會員享有更高的消費額度及更靈活的訂單處理方式,能夠滿足批量采購需求。
此次事件暴露出電商平臺在風險控制與用戶體驗之間的平衡難題。分單操作雖出于善意,但系統難以精準識別用戶動機,導致正常消費行為被誤判。如何在防范刷單等違規行為的同時,避免誤傷合法消費者,成為電商平臺需要持續優化的課題。











