在客戶服務領域，智能客服與人工客服的協同問題一直是企業關注的重點。許多消費者反映，智能客服常常答非所問，而轉接人工客服的流程又過于復雜，導致用戶體驗不佳。針對這一痛點，FastGPT與芝麻小客服的聯動方案為企業提供了高效的解決方案，實現了AI與人工客服的無縫切換。

FastGPT作為一款企業級知識庫AI引擎，憑借其精準的問答能力，能夠處理大量高頻問題，有效降低人工咨詢量。據統計，使用FastGPT后，企業的人工咨詢量可減少74%。然而，面對復雜或個性化需求，AI客服仍需將問題轉交給人工客服處理，以確保服務質量。為此，FastGPT通過與芝麻小客服的聯動，實現了這一關鍵環節的優化。

芝麻小客服是一款功能強大的客服系統，支持多渠道接入，包括H5、小程序、飛書、釘釘公眾號等，能夠統一服務入口，方便用戶咨詢。其智能分流規則可根據問題類型自動分配人工座席，提高服務效率。更重要的是，芝麻小客服與FastGPT數據互通，人工客服可以直接查看用戶與AI的對話記錄，無需重復詢問，從而快速了解問題背景，提供更精準的解決方案。

要實現FastGPT與芝麻小客服的聯動，企業只需完成三個步驟。首先，登錄FastGPT控制臺，獲取目標智能體的API Key和根地址，并妥善保存。這些憑證是后續配置的關鍵。

接下來，在芝麻小客服的管理后臺中，選擇“API Key接入”方式，并勾選“FastGPT”。將之前保存的API根地址和API Key填入對應輸入框，完成接入配置。這一過程無需復雜開發，普通員工即可操作。

最后，在芝麻小客服后臺設置轉人工規則。企業可以根據實際需求，靈活選擇觸發轉接的方式。常見的規則包括關鍵詞轉人工、重復問題自動轉人工、指定時間轉人工以及接口轉人工等。

關鍵詞轉人工是最基礎的觸發方式。企業可以在規則設置中添加“轉人工”“聯系客服”等關鍵詞，并選擇半匹配或全匹配模式。半匹配模式下，只要用戶消息中包含關鍵詞即可觸發轉接；全匹配模式則要求用戶輸入與關鍵詞完全一致的內容。

重復問題自動轉人工規則旨在避免AI無效循環回復。企業可以設置重復提問閾值，如3次。若用戶針對同一問題連續提問達到閾值，且FastGPT未給出有效解決方案，系統將自動轉接人工客服，并同步對話記錄，讓人工客服快速了解情況。

指定時間轉人工規則則契合企業服務時段。企業可以在規則中設定人工服務時間，如工作日9:00-18:00。僅在此時間段內允許轉人工；非服務時段用戶觸發轉人工時，系統會自動回復預設提示語，規范服務流程并降低無效轉接。

對于需要更精準場景觸發的企業，接口轉人工規則提供了更智能的服務分配方式。通過FastGPT工作流配置邏輯判斷，當滿足特定條件（如用戶咨詢退款金額超過500元）時，返回特定參數，芝麻小客服接收后自動啟動轉人工流程。