中國質量協會近日揭曉了2025年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數（NEV-CACSI）測評結果，蔚來汽車憑借卓越的售后服務表現，再次榮登用戶滿意度榜首。這已是蔚來連續第三年蟬聯這一殊榮，充分彰顯了其在售后服務領域的深厚積淀與持續創新。
作為國內最具權威性與影響力的用戶滿意度調研體系，NEV-CACSI由中國質量協會連續11年組織測評，被業界譽為“汽車質量試金石”。2025年的測評覆蓋了全國40家汽車生產企業、55個汽車品牌，共162個銷量較大的品牌車型參與角逐。調查范圍遍及東部、南部、西部、北部、中部五大市場區域的128個重點城市，測評指標體系圍繞總體滿意度、質量可靠性、性能設計、售后服務、銷售服務五大維度展開，為用戶選購汽車和企業提升市場競爭力提供了重要參考。
蔚來汽車始終將用戶滿意作為服務響應的出發點，致力于構建覆蓋用車全生命周期的服務保障體系。通過技術驅動服務持續迭代，蔚來不斷拓展服務場景、優化服務流程、創新服務產品，實現了服務品質的可持續進化與用戶口碑的長期積累。截至目前，蔚來已在全國范圍內建成351家服務中心，覆蓋185個地級市，為用戶提供集維保、車美、檢測于一體的一站式售后服務。
依托成熟的體系化能力，蔚來服務不僅為蔚來品牌用戶提供服務，還同時覆蓋樂道、firefly螢火蟲三品牌用戶，確保車輛全生命周期的無憂體驗。在道路服務方面，蔚來團隊覆蓋全國32個省份、333個地級行政區和1,600多個縣級行政區，以專業、可靠、有溫度的服務贏得了用戶的廣泛贊譽。據統計，2025年蔚來道路服務團隊已累計為用戶提供近248萬次服務，展現了其強大的服務網絡與高效的執行能力。
憑借前瞻且完善的服務布局以及以用戶為中心的服務創新，蔚來在售后服務領域屢獲殊榮。今年8月，在全球權威市場研究機構J.D.Power發布的《2025年中國新能源汽車售后服務滿意度研究報告（NEV-CSI）》中，蔚來以801分（滿分1000分）的優異成績，同時斬獲豪華品牌新能源汽車和中國新能源汽車售后服務滿意度第一名，進一步鞏固了其在售后服務領域的領先地位。
