當(dāng)寒意漸濃，濟(jì)南的供熱系統(tǒng)已悄然啟動(dòng)熱態(tài)調(diào)試，9400余公里的供熱管網(wǎng)如同城市的“熱力動(dòng)脈”，將溫暖精準(zhǔn)輸送至千家萬(wàn)戶。在這場(chǎng)與寒冷的“賽跑”中，濟(jì)南能源集團(tuán)打造的全國(guó)供熱行業(yè)首個(gè)全產(chǎn)業(yè)ERP系統(tǒng)，正以“數(shù)智中樞”的角色，為供熱系統(tǒng)注入智慧動(dòng)能。該系統(tǒng)匯聚千億條數(shù)據(jù)，構(gòu)建起覆蓋全域的“能源一張網(wǎng)”，讓供熱調(diào)度從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”邁向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”。

走進(jìn)濟(jì)南熱力集團(tuán)的供熱調(diào)度指揮中心，巨型電子屏上跳動(dòng)著2.79億平方米供熱區(qū)域的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。從熱源廠的熱負(fù)荷輸出，到管網(wǎng)壓力波動(dòng)，再到3400余座換熱站的閥門開(kāi)度，百億條數(shù)據(jù)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)終端匯聚于此，經(jīng)ERP系統(tǒng)智能分析后生成動(dòng)態(tài)熱力圖譜。工作人員通過(guò)“超級(jí)儀表盤”即可實(shí)時(shí)監(jiān)控供熱能耗、溫度走勢(shì)等關(guān)鍵指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“一屏統(tǒng)管”。“過(guò)去調(diào)整一座換熱站參數(shù)需數(shù)天，現(xiàn)在系統(tǒng)秒級(jí)生成最優(yōu)方案，還能自主適應(yīng)工況變化。”大數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)人董如彬介紹，該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)“站-網(wǎng)-戶”全流程動(dòng)態(tài)仿真建模，首創(chuàng)注水三維可視化技術(shù)，并構(gòu)建起多系統(tǒng)融合的智能調(diào)控體系，供熱初期平衡調(diào)控時(shí)長(zhǎng)縮短超50%，綜合熱耗指標(biāo)顯著降低。

這一變革始于2014年。當(dāng)時(shí)，濟(jì)南在全國(guó)率先啟動(dòng)智慧供熱改造，以“敢為人先”的魄力布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。歷經(jīng)十余年深耕，其自主研發(fā)的ERP系統(tǒng)已打破行業(yè)數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)、投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等全業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化穿透式管控。從“人工經(jīng)驗(yàn)”到“智慧決策”，從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)預(yù)警”，濟(jì)南熱力集團(tuán)以超前布局鑄就行業(yè)標(biāo)桿，創(chuàng)造多項(xiàng)全國(guó)紀(jì)錄。

在保障供熱安全方面，智慧化手段同樣發(fā)揮關(guān)鍵作用。以“聊熱入濟(jì)”跨區(qū)域供熱工程為例，該項(xiàng)目南、北兩線共設(shè)6座加壓泵站，總供熱能力達(dá)1.05億平方米。為確保長(zhǎng)輸管網(wǎng)安全運(yùn)行，熱力集團(tuán)依托ERP系統(tǒng)打造“光視聯(lián)動(dòng)”監(jiān)測(cè)體系：光纖實(shí)時(shí)感知管網(wǎng)溫度與振動(dòng)信號(hào)，無(wú)人機(jī)自動(dòng)巡檢并回傳視頻，AI算法可識(shí)別管道泄漏、第三方施工等異常情況；在無(wú)人機(jī)無(wú)法覆蓋的河道、隧道等區(qū)域，則部署固定視頻監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)AI偵測(cè)。這一“光纖+無(wú)人機(jī)+智慧平臺(tái)”的四位一體方案，為管網(wǎng)規(guī)模化投運(yùn)提供全流程保障。

智慧化轉(zhuǎn)型不僅提升供熱效率，更重塑了民生服務(wù)體驗(yàn)。96969客服熱線與ERP系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，用戶撥打電話后，工單信息瞬間同步至智慧平臺(tái)。系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取用戶所屬換熱站運(yùn)行數(shù)據(jù)、歷史報(bào)修記錄等信息，輔助客服快速定位問(wèn)題根源。同時(shí)，AI智慧客服系統(tǒng)深度融合DeepSeek技術(shù)，可精準(zhǔn)解答用戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)、處理故障，實(shí)現(xiàn)“訴求直達(dá)、數(shù)據(jù)支撐、閉環(huán)處置”。從派單到維修，每個(gè)環(huán)節(jié)均實(shí)時(shí)同步至平臺(tái)，用戶可通過(guò)多渠道查詢處置進(jìn)度，訴求響應(yīng)效率大幅提升。

從數(shù)字孿生技術(shù)精準(zhǔn)調(diào)控?zé)嵩矗介L(zhǎng)輸管網(wǎng)“光視聯(lián)動(dòng)”護(hù)航，再到智能客服“秒級(jí)響應(yīng)”，濟(jì)南熱力集團(tuán)以“萬(wàn)物互聯(lián)、過(guò)程上線”為方針，將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為民生溫度。這場(chǎng)持續(xù)十年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅探索出供熱行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新路徑，更以“數(shù)智賦能”書寫了一份溫暖的民生答卷。