廈門的陽光透過玻璃窗灑在辦公桌上,胡利娟的手機屏幕亮起一條溫馨消息:“娟姨,外婆讓我喊你周六來家里吃飯。”她笑著回復客戶家庭群里的邀請,同時不忘提醒老人次日的體檢安排。這樣的日常互動,見證著她與客戶間超越職業關系的深厚情誼。作為平安人壽資深保險代理人,胡利娟用二十年時光將服務升華為守護,在朋友圈里寫下“被認可是幸福,被信任是責任”的感悟,道出了保險從業者的價值追求。
在平安人壽的榮譽體系里,“鉆石”稱號象征著每月至少完成兩單業務的持續突破。胡利娟連續84個月保持這項紀錄的背后,是無數次面對挑戰的堅守。她曾遭遇客戶健康狀況變化、家庭意見分歧等突發狀況,但始終將客戶承諾置于首位。當其他公司拋出高薪橄欖枝時,她選擇留下:“客戶的保單不能成為‘孤兒單’,這份信任比利益更珍貴。”這份執著源于她對職業本質的深刻理解——保險不僅是金融工具,更是對生命的承諾。
事業低谷期的一次經歷,讓胡利娟更加堅定了職業信念。某位影響力客戶察覺到她的動搖,不僅主動鼓勵,還推薦妹妹向她配置保險。客戶那句“你沒有保險,未來就是我的風險”,正是胡利娟長期傳遞的保障理念。深夜十一點完成承保時,客戶姐妹與內勤團隊的全力配合,讓她深刻體會到:“當所有人為同一份責任努力時,這份工作就超越了職業范疇。”
在服務實踐中,胡利娟形成了獨特的工作方法。面對客戶時,她常以“如果不考慮預算,您最希望保險解決什么問題?”開啟對話,通過深度需求分析定制保障方案。這種專業態度帶來顯著成效:她的續期業績成為公司標桿,客戶轉介紹率高達70%,甚至出現多代客戶連續引薦的現象。有客戶將家庭群命名為“娟姨大管家”,老人在監控故障時第一個想到向她求助,這些細節印證著信任的深度。
“保險代理人應該是客戶的人生伙伴。”胡利娟這樣詮釋職業角色。當客戶因工作繁忙無法照顧孩子時,她主動承擔接送任務;當客戶親友來訪缺少住處時,她及時提供民宿資源;當客戶母親生病時,她代為陪同就醫。這些超出合同范圍的服務,源于她對“利他”精神的踐行。在她看來,真正的專業不僅體現在條款解讀,更在于用心感知客戶需求。
對于行業新人,胡利娟強調“熱愛與利他”的重要性。她建議年輕代理人建立清晰目標,保持足夠拜訪量,但更重要的是“把客戶問題當作自己的問題來解決”。十九年從業生涯中,她累計獲得100多項榮譽,這些“鉆石”勛章背后,是1000多個家庭的安心保障。當被問及堅持的動力時,她指著手機里客戶發來的生活照片說:“看到他們因為我的建議獲得保障,這種滿足感無可替代。”
在保險行業人員流動頻繁的當下,胡利娟的故事提供了另一種可能。她用二十年時間證明,當專業服務注入情感溫度,當職業堅守升華為責任擔當,保險代理人完全能成為客戶生命中不可或缺的存在。這種超越商業關系的信任聯結,不僅照亮了千家萬戶的安心之路,也為行業樹立了價值標桿——真正的成功,始于利他之心,終于共贏之果。











