近日，小米公司宣布旗下“小米通話”應(yīng)用將于2025年12月3日停止服務(wù)，引發(fā)用戶廣泛討論。該應(yīng)用雖為冷門產(chǎn)品，但因其內(nèi)置的遠(yuǎn)程協(xié)助功能，成為部分用戶幫助長(zhǎng)輩解決手機(jī)操作難題的重要工具。此次關(guān)停公告發(fā)布后，不少人誤以為“小米手機(jī)將無(wú)法打電話”，甚至有用戶因此考慮轉(zhuǎn)向OPPO、vivo等品牌。

“小米通話”本質(zhì)上是米聊退場(chǎng)后遺留的分支應(yīng)用，需用戶手動(dòng)下載安裝。使用時(shí)，雙方需輸入設(shè)備碼建立連接，再通過“協(xié)助碼”完成安全驗(yàn)證。盡管流程設(shè)計(jì)注重隱私保護(hù)，例如輸入密碼時(shí)控制端屏幕自動(dòng)變黑，但實(shí)際操作中仍存在延遲高、畫質(zhì)模糊等問題。更尷尬的是，控制端偶爾會(huì)出現(xiàn)屏幕卡頓但被控端仍可操作的情況，對(duì)長(zhǎng)輩而言極易造成困惑。

相比之下，OPPO的遠(yuǎn)程協(xié)助功能通過“家人守護(hù)”和“屏幕共享”雙入口提供服務(wù)。用戶可在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建家庭組，通過掃碼或手機(jī)號(hào)添加成員，發(fā)起協(xié)助時(shí)無(wú)需輸入復(fù)雜代碼。實(shí)測(cè)顯示，其操作延遲約半秒，支持實(shí)時(shí)軌跡顯示和麥克風(fēng)交流，長(zhǎng)輩還可選擇“觀看對(duì)方屏幕”模式，由控制方演示操作步驟。隱私保護(hù)方面，輸入密碼時(shí)控制方會(huì)顯示“無(wú)法觀看和操作”的提示。

vivo的遠(yuǎn)程協(xié)助入口位于系統(tǒng)設(shè)置中，用戶需直接輸入被協(xié)助方電話號(hào)碼發(fā)起連接。若對(duì)方為聯(lián)系人可免驗(yàn)證，陌生號(hào)碼則需獲取協(xié)助碼。該功能在流暢度和畫質(zhì)上表現(xiàn)突出，并額外提供“標(biāo)注”功能——控制方可直接在被控端屏幕畫圈標(biāo)記重點(diǎn)區(qū)域。不過，vivo同樣存在控制端偶發(fā)黑屏的問題，雖不影響操作但易引發(fā)用戶焦慮。

從用戶體驗(yàn)來看，vivo的發(fā)起流程最為簡(jiǎn)潔，OPPO的穩(wěn)定性更勝一籌，而小米通話的現(xiàn)有版本則因延遲和卡頓問題飽受詬病。盡管三大品牌均存在小瑕疵，但遠(yuǎn)程協(xié)助功能已成為異地子女幫助長(zhǎng)輩解決用機(jī)問題的核心工具。對(duì)于不熟悉智能設(shè)備的老年群體而言，語(yǔ)音指導(dǎo)結(jié)合實(shí)時(shí)操作的功能設(shè)計(jì)，遠(yuǎn)比單純電話溝通高效得多。

值得關(guān)注的是，小米通話的關(guān)停可能促使品牌重構(gòu)遠(yuǎn)程協(xié)助功能。當(dāng)前版本的操作步驟對(duì)長(zhǎng)輩不夠友好，例如輸入設(shè)備碼和協(xié)助碼的環(huán)節(jié)常導(dǎo)致使用中斷。若未來推出更簡(jiǎn)化的替代方案，或能挽回部分因功能缺失而流失的用戶。不過，技術(shù)層面的優(yōu)化終究無(wú)法替代面對(duì)面的陪伴——對(duì)于子女而言，再便捷的遠(yuǎn)程工具也抵不過回家看看的溫暖。