在通信行業數智化變革的浪潮中，中國移動APP通過持續迭代，完成了從單一工具到綜合服務平臺的轉型。這款應用以“統一入口、生態拓展、AI賦能”為核心路徑，在2025年9月實現了月活躍用戶突破3億的里程碑，成為連接十億用戶與數字生活的關鍵樞紐。

2022年5月，中國移動啟動了集團與省級APP的整合工程。以在線營銷服務中心為主建單位，各省移動公司為主戰單位，經過近一年半的推進，將原本分散在24個省級自建APP中的10億用戶流量，集中至“中國移動APP”這一統一線上門戶。這一舉措徹底解決了功能重復、數據割裂等問題，釋放了線上流量的潛在價值。整合初期，平臺通過查賬單、充話費、辦套餐等基礎通信服務，快速構建了穩定的用戶基礎。

在穩定基礎服務的同時，中國移動不斷拓展服務邊界。2023年中期數據顯示，其數字生活超市的權益融合客戶已達3.26億戶，凈增3885萬戶。同年全球合作伙伴大會上，中國移動發布了“權益生態百億領航計劃”，投入價值100億的合作資源，聯合1200余家合作伙伴打造權益超市，構建了“合作引入-聯合運營”的消費生態雛形。

2023年，中國移動APP首次推出了AI智能助理“靈犀”。與通用大模型不同，“靈犀”專注于通信業務垂直領域，用戶可在任意頁面通過語音喚醒，無論是查詢賬單還是辦理業務，都能精準直達目標頁面。這一創新使AI首次成為連接用戶與服務的橋梁。

到2025年9月，中國移動APP的月活躍用戶規模突破3億。回顧其增長軌跡，2023年底月活為1.5億，2024年底攀升至2.3億，短短兩年內實現翻倍增長。這一體量使其躋身頭部移動互聯網應用行列，用戶規模可與小紅書、嗶哩嗶哩、愛奇藝等平臺相媲美，標志著中國移動線上化轉型取得階段性成果。

這一增長的背后，是對十億級用戶基座的深度運營。一方面，統一入口持續滿足通信剛需，保障了流量基本盤的穩定；另一方面，生態服務的拓展提升了用戶粘性，使平臺從“用完即走”的工具轉變為“高頻互動”的生活平臺。

2025年，依托3億月活用戶，中國移動推出了“移動愛購”數智生活商城，實現了從通信服務向全場景生活服務的跨越。該商城摒棄了傳統“貨架陳列”模式，將“衣、食、住、行、醫、教、娛、養”八大高頻生活場景無縫接入，整合了中糧、中旅、中石化等央企資源及多個頭部互聯網平臺權益，形成了深度融入日常的價值網絡。

為增強用戶與生態的連接，商城創新推出了“AI豆”體系。用戶通過消費、完成趣味任務等方式累積AI豆，可直接用于兌換服務或抵扣消費，形成了“使用服務→賺取AI豆→消費AI豆→更多服務使用”的價值增強回路。這一設計將用戶數字足跡轉化為生態內循環的動力，推動了平臺從“功能堆砌”向“場景智聯”的升級。

經過兩年迭代，“靈犀”智能體已從初期的“語音助手”進化為2.0版本的“生活協作者”。依托自研的MoMA智能決策引擎和主從智能體協同架構，它具備了理解力、記憶力與執行力三重能力。用戶說“幫我選個華為手機”，系統可直接呈現主流機型、專屬權益并支持一鍵下單；詢問“查退貨進度”，能跳過復雜層級直達結果；想“辦咪咕NBA聯盟通會員”，則省去跳轉與比對步驟；甚至面對“養了一只貓需要準備什么”的模糊需求，也能梳理出飲食、用具、健康等條理清晰的“守護清單”。

這種升級徹底改變了人機交互邏輯：用戶不再是逐個功能的“操作者”，而是需求決策的“主導者”，“靈犀”則化身“數字副駕”，完成任務拆解、跨應用編排與一站式觸達，讓服務從“被動響應”轉向“主動預判”。

從2023年整合統一入口，到2025年以3億月活構建“愛購生態+靈犀AI”的服務體系，中國移動APP的演進，本質上是通信運營商從“管道提供者”向“數智生活服務商”的戰略轉型實踐。它以用戶需求為核心，用統一入口聚合流量、用生態拓展服務邊界、用AI重構交互體驗，最終實現了從“滿足通信需求”到“陪伴生活全場景”的跨越。