在近日舉辦的2025金融街論壇上，螞蟻數(shù)科AI業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人余濱透露，當(dāng)前國內(nèi)多家城商行正通過引入金融大模型與智能體技術(shù)，探索業(yè)績增長的新路徑。螞蟻數(shù)科已為銀行機(jī)構(gòu)構(gòu)建起覆蓋核心業(yè)務(wù)的全棧智能解決方案，部分合作銀行在運(yùn)營效率與營收規(guī)模上實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展。

據(jù)余濱介紹，AI技術(shù)正在重塑銀行業(yè)態(tài)，其角色已從輔助工具升級為價值創(chuàng)造的核心引擎。螞蟻數(shù)科提供的智能解決方案已從早期單一場景應(yīng)用，擴(kuò)展至涵蓋營銷獲客、風(fēng)險控制、投資顧問、保險理賠等全業(yè)務(wù)鏈條的智能體系統(tǒng)。試點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，某城商行通過部署理財顧問數(shù)字分身，單名員工服務(wù)客戶量從200人躍升至2000人，中長尾客戶覆蓋率顯著提升，帶動相關(guān)業(yè)務(wù)收入增長約兩成。

上海銀行的實(shí)踐案例頗具代表性。該行與螞蟻數(shù)科聯(lián)合開發(fā)的AI手機(jī)銀行，以自然語言交互替代傳統(tǒng)菜單操作，用戶可直接通過對話完成轉(zhuǎn)賬、還款、理財咨詢等十余項高頻業(yè)務(wù)。這種"零門檻"設(shè)計使老年群體使用滿意度提升，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率較傳統(tǒng)模式提高10個百分點(diǎn)。

浙江某頭部城商行則選擇了更系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型路徑。通過與螞蟻數(shù)科合作，該行構(gòu)建起包含算力基礎(chǔ)設(shè)施、智能平臺、金融大模型及場景應(yīng)用的完整AI體系，目前已落地30余個智能場景，覆蓋客戶服務(wù)與內(nèi)部運(yùn)營雙領(lǐng)域。這種全棧式布局為銀行未來十年的智能化轉(zhuǎn)型奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

針對不同銀行的差異化需求，余濱提出分層實(shí)施策略：資源有限的機(jī)構(gòu)可從具體場景切入，采用按效果付費(fèi)模式逐步推進(jìn)；具備條件的銀行可優(yōu)先升級移動端服務(wù)，通過AI手機(jī)銀行提升用戶體驗與活躍度，再逐步疊加智能風(fēng)控、智能投顧等場景應(yīng)用。部分領(lǐng)先銀行已開始構(gòu)建企業(yè)級知識庫與數(shù)據(jù)資產(chǎn)，依托螞蟻數(shù)科金融推理大模型打造自主可控的"金融大腦"，推動業(yè)務(wù)流程與組織架構(gòu)的深度變革。

數(shù)據(jù)顯示，螞蟻數(shù)科的金融科技服務(wù)已實(shí)現(xiàn)廣泛覆蓋，其解決方案應(yīng)用于全部國有股份制銀行、超六成地方商業(yè)銀行及數(shù)百家金融機(jī)構(gòu)。這種技術(shù)賦能正在改變銀行業(yè)競爭格局，為中小機(jī)構(gòu)突破規(guī)模限制、實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展提供了新可能。