隨著電信網絡詐騙手段持續翻新，用戶財產安全面臨嚴峻挑戰。作為頭部內容平臺，抖音近日宣布全面升級反詐服務體系，將官方人工客服外呼及短信通道統一整合至95152專屬服務號，通過技術手段筑牢安全防線，切實保障用戶權益。
此次推出的95152服務號具有雙重功能定位：既是面向全體用戶的綜合服務窗口，更是精準打擊詐騙的關鍵工具。針對當前頻發的"假冒客服"騙局——不法分子常以取消"抖音會員""百萬保障"等虛構服務為由，誘導用戶開啟屏幕共享實施資金盜取，抖音通過服務號整合有效破解了用戶識別難題。今后所有官方主動聯系均通過該號碼進行，用戶接到自稱"抖音客服"的非95152來電時，可直接判定為可疑詐騙行為。
服務范圍覆蓋用戶全場景需求，除反詐咨詢外，賬號管理、短視頻創作、直播運營、電商購物、生活服務、廣告投放、錢包支付等20余類業務均可通過95152辦理。值得注意的是，涉及錢包支付及安全舉報的特殊業務仍保留獨立服務通道，且這些通道絕不會要求用戶進行屏幕共享或提及扣費項目。平臺通過差異化服務設計，構建起多層次安全防護體系。
為確保用戶精準識別官方身份，抖音在APP內嵌"驗證助手"功能模塊。該工具提供雙向驗證機制：用戶既可查詢歷史通話記錄核實客服身份，又能在接聽來電時通過"專屬口令"實時核驗。新增的"外呼狀態查詢"功能可實時顯示客服通話狀態，當用戶正在與官方通話時，頁面將同步顯示動態口令；非通話時段則明確提示"當前無外呼"，從技術層面杜絕仿冒可能。
平臺安全團隊透露，此次服務升級旨在從源頭消除多號碼并存引發的認知混淆，通過統一服務標識提升詐騙仿冒成本。數據顯示，服務號啟用后，用戶對官方客服的識別準確率提升67%，相關詐騙投訴量下降42%。安全專家提醒，面對陌生來電應保持警惕，切勿輕信所謂"扣費取消""屏幕共享"等話術，所有涉及資金操作務必通過官方渠道二次確認。
在持續優化服務號功能的同時，抖音同步強化反詐宣傳矩陣建設。通過站內彈窗提醒、安全知識科普短視頻、防騙指南專題頁等形式，構建起"技術防護+用戶教育"的雙保險機制。平臺數據顯示，2023年累計攔截詐騙會話超2.3億次，向用戶發送風險提醒1.8億次，有效阻斷多起潛在詐騙案件。
