近日,京東外賣平臺上的“隨心囤”功能意外出現系統異常,引發了廣泛關注。據多位用戶反映,在購買該功能提供的100張外賣優惠券后,嘗試申請全額退款時,平臺僅回收了其中1張券,剩余的99張券仍保留在用戶賬戶中。這一漏洞迅速被部分用戶發現并利用,有用戶甚至連續下單上百次,以獲取大量未被回收的優惠券。
事件發生后,京東外賣團隊立即展開緊急排查,并迅速修復了系統故障。在修復過程中,一個令人感動的現象出現了:許多用戶在得知情況后,主動聯系平臺退回了多領取的優惠券。這種誠信行為不僅減輕了平臺的處理壓力,也展現了用戶群體的責任感與善意。
針對此次事件,京東外賣官方發布聲明,對系統故障給用戶和商家帶來的不便表示歉意。聲明中特別提到,用戶主動退回優惠券的舉動讓團隊倍感溫暖,平臺將對所有退回優惠券的用戶逐一致謝,并贈送小禮品以表心意。同時,對于因平臺責任導致已出餐的訂單,京東外賣承諾將承擔全部損失,確保商家利益不受損害。
此次事件不僅考驗了平臺的應急處理能力,也意外展現了用戶與平臺之間的信任與互動。京東外賣表示,未來將繼續優化系統功能,提升用戶體驗,同時呼吁廣大用戶共同維護健康有序的網絡消費環境。








