阿里巴巴集團與萬豪國際集團近日宣布，將在中國市場啟動一項以人工智能為核心的深度戰略合作。此次合作聚焦云基礎設施升級與AI應用創新，旨在通過技術賦能重塑旅行服務體驗，為消費者提供更精準、高效的個性化服務。

雙方的合作基礎可追溯至2017年成立的合資公司，此次升級標志著合作進入AI驅動的新階段。技術層面，萬豪國際將全面采用阿里云的云服務及數據產品，構建支撐AI應用的技術底座。這一舉措不僅有助于提升酒店運營效率，還能通過數據分析優化業務決策，為后續智能化服務提供技術保障。

在應用場景創新方面，萬豪將引入阿里通義系列大模型，對客戶服務與市場營銷環節進行智能化改造。根據規劃，2026年雙方將在飛豬萬豪旗艦店率先試點AI智能體服務。該功能可通過分析用戶偏好，主動提供定制化行程建議，將傳統“被動響應”模式轉變為“主動預見”服務，顯著提升用戶預訂體驗。

供應鏈協同也是合作重點。雙方將通過合資公司強化資源整合，確保萬豪官方渠道（包括飛豬旗艦店及萬豪旅享家App）在價格體系、會員權益及服務標準上保持統一競爭力。同時，雙方計劃拓展智能營銷場景，挖掘新的業務增長點。

萬豪與釘釘的協作也在推進中。雙方將探索AI技術在酒店員工效率提升領域的應用，通過智能化工具優化內部工作流程，助力一線服務人員更高效地響應客戶需求。