近日，一起因未成年人誤購(gòu)潮玩卡片引發(fā)的消費(fèi)糾紛引發(fā)社會(huì)熱議。一名11歲女孩在二手交易平臺(tái)花費(fèi)500余元購(gòu)買卡片后，家長(zhǎng)申請(qǐng)退款時(shí)遭遇賣家提出“寫檢討書”“當(dāng)眾扇耳光”等不合理要求，事件經(jīng)媒體報(bào)道后迅速成為公眾關(guān)注焦點(diǎn)。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)就此事明確表態(tài)，指出賣家行為嚴(yán)重違背未成年人保護(hù)原則。根據(jù)《民法典》規(guī)定，8周歲以上未成年人屬于限制民事行為能力人，其進(jìn)行的非純獲利益且超出認(rèn)知范圍的消費(fèi)行為，在未獲法定代理人追認(rèn)的情況下，家長(zhǎng)要求退款具有法律依據(jù)。

消保委法律專家強(qiáng)調(diào)，依據(jù)《未成年人保護(hù)法》相關(guān)條款，經(jīng)營(yíng)者面對(duì)未成年人消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取有利于未成年人權(quán)益的處理方式。要求家長(zhǎng)通過辱罵、體罰等精神壓迫手段達(dá)成退款條件，不僅違反法律規(guī)定，更可能對(duì)未成年人身心健康造成二次傷害。

針對(duì)民事行為效力問題，消保委援引《民法典》第一百五十七條指出，被撤銷的民事法律行為自始無效，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)予以返還。在此類事件中，家長(zhǎng)、平臺(tái)、賣家三方均需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：家長(zhǎng)應(yīng)妥善保管支付賬戶并加強(qiáng)消費(fèi)教育；平臺(tái)需完善實(shí)名認(rèn)證和交易審核機(jī)制；經(jīng)營(yíng)者則應(yīng)在銷售虛擬商品時(shí)明確提示風(fēng)險(xiǎn)，建立合規(guī)的糾紛處理流程。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前部分二手交易平臺(tái)存在未成年人身份核驗(yàn)漏洞，導(dǎo)致低齡用戶可繞過監(jiān)管完成大額交易。某潮玩平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2024年涉及未成年人的退款申請(qǐng)同比增長(zhǎng)37%，其中虛擬商品交易占比達(dá)62%。專家指出，這類交易往往缺乏實(shí)體商品交付環(huán)節(jié)，增加了消費(fèi)糾紛的認(rèn)定難度。

江蘇省消保委呼吁，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)盡快建立未成年人誤購(gòu)專項(xiàng)處理機(jī)制，明確退款審核標(biāo)準(zhǔn)與處理時(shí)限。同時(shí)建議家長(zhǎng)定期檢查賬戶交易記錄，通過設(shè)置支付密碼、開啟消費(fèi)提醒等方式強(qiáng)化監(jiān)護(hù)責(zé)任。對(duì)于收藏類、虛擬類商品銷售，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采用顯著字體提示風(fēng)險(xiǎn)，并在退款協(xié)商中保持必要克制。

這起事件再次將未成年人數(shù)字消費(fèi)保護(hù)推上風(fēng)口浪尖。隨著移動(dòng)支付滲透率持續(xù)提升，如何構(gòu)建兼顧交易效率與未成年保護(hù)的監(jiān)管體系，已成為行業(yè)治理的重要課題。法律人士建議，可探索建立未成年人消費(fèi)信用預(yù)警機(jī)制，通過技術(shù)手段識(shí)別異常交易模式，從源頭減少此類糾紛發(fā)生。