云南麗江市古城區文化和旅游局近日向小紅書平臺發出正式函件，就當地婚拍行業遭遇的惡意投訴問題提出監管訴求。函件指出，近期該局收到古城區旅拍行業協會反映，平臺在內容審核環節存在明顯疏漏，導致部分消費者利用平臺發布不實信息對企業進行施壓。

據行業協會調查，部分消費者在未與企業產生實際糾紛的情況下，通過平臺發布所謂"避雷指南""曝光帖"等內容，要求企業無條件退款。這類內容往往包含夸大事實甚至捏造服務缺陷的表述，但因平臺審核機制存在漏洞，大量不實信息得以廣泛傳播。企業雖多次嘗試通過平臺申訴渠道維權，但處理效率低下且效果有限。

行業協會統計數據顯示，今年12月以來，已有超過20家婚拍企業遭受不實信息沖擊，直接經濟損失達100余萬元。更嚴重的是，受負面信息擴散影響，企業退訂率顯著上升，間接經濟損失估算超過500萬元。部分中小型企業因無法承受持續退單壓力，已出現經營困難跡象。

文旅局在函件中強調，作為行業主管部門，已注意到平臺在內容管理方面存在的主體責任缺失問題。特別是針對婚拍這類特殊服務領域，平臺既未建立有效的投訴甄別機制，也未對高頻投訴賬號進行重點監管，客觀上縱容了惡意投訴行為的蔓延。這種狀況不僅損害了合法企業的權益，更對麗江婚拍市場的整體聲譽造成負面影響。

函件明確要求平臺方立即采取三項整改措施：一是建立婚拍領域專項審核通道，對相關投訴內容進行實質性核查；二是設立企業申訴快速響應機制，確保48小時內反饋處理結果；三是指定專人對接主管部門，建立常態化的信息溝通渠道。文旅局同時表示，將持續關注平臺整改情況，必要時將聯合市場監管部門開展專項整治行動。