在快遞行業(yè)，散單業(yè)務(wù)因其需求多樣、增長潛力大，逐漸成為各大企業(yè)爭奪的戰(zhàn)略重點。極兔速遞憑借獨特的服務(wù)模式和運營策略，在這一領(lǐng)域嶄露頭角，其上海、濟南、西安等多地網(wǎng)點的實踐，為行業(yè)發(fā)展提供了新思路。

上海市浦東新區(qū)航都路網(wǎng)點的收派員向陽，是極兔散單業(yè)務(wù)發(fā)展的一個縮影。他從最初每天處理5、6單散件起步，如今日均峰值已達200單。向陽的客戶群體涵蓋工業(yè)園區(qū)和小區(qū)，針對不同客戶，他提供差異化服務(wù)。工業(yè)園區(qū)客戶常寄零件樣品，他精心打包，防止運輸損壞；小區(qū)老年客戶不熟悉操作流程，他主動電話溝通，反復(fù)確認地址和物品信息，耐心細致的服務(wù)贏得了客戶信任。憑借出色的業(yè)務(wù)能力，向陽兩次榮獲“五星收派員”稱號，這不僅讓他獲得獎金，更增強了榮譽感，客戶看到他的工牌也更加放心。

在上海市黃浦外灘網(wǎng)點，收派員朱效忠同樣以用心服務(wù)贏得客戶。面對寄送上海特產(chǎn)蝴蝶酥的游客，他主動蹲下幫忙細致打包，確保特產(chǎn)在運輸中不會破碎。每次服務(wù)后，他都會主動添加客戶微信，提供增值服務(wù)。當(dāng)客戶再次需要寄件或購買特產(chǎn)時，第一個想到的就是他。朱效忠的單量從兩位數(shù)增長到三位數(shù)，他總結(jié)自己的秘訣是做好“三件小事”：用心包裝、主動加微信提供增值服務(wù)、送貨上門及時解決問題。

極兔散單業(yè)務(wù)的成功，不僅得益于一線員工的努力，網(wǎng)點的靈活運營也至關(guān)重要。濟南章丘明水網(wǎng)點負責(zé)人王守廣，針對大學(xué)城寒暑假學(xué)生寄件需求旺盛的特點，將服務(wù)直接延伸至校園。他拉起橫幅、擺上地推臺，開來4米2的貨車現(xiàn)場收件。考慮到學(xué)生平時多通過驛站下單，且驛站會選擇利潤高的快遞合作，王守廣主動給出更優(yōu)惠的單價，用實惠換取信任，穩(wěn)住了學(xué)生散件市場。他還提供免費紙箱和膠帶，承諾當(dāng)天取、當(dāng)天發(fā)，并建立微信群及時響應(yīng)需求，老客戶都愿意找他寄件。

青島平度網(wǎng)點負責(zé)人孫國強則將服務(wù)重心放在社區(qū)街巷。他的客戶主要是社區(qū)寶媽和小店主，日常退換衣服、日用品的需求較多。盡管電商平臺一鍵取件方便，但很多客戶仍點名找孫國強。他提供驛站交件和微信預(yù)約上門兩種服務(wù)，群里一聲招呼，馬上有人回應(yīng)。孫國強提前了解客戶需求，免費提供防水袋和紙箱，價格還有優(yōu)惠。他還每月組織快遞員和驛站開“經(jīng)驗茶話會”，分享服務(wù)經(jīng)驗，提升整體服務(wù)效率。

西安西北大學(xué)網(wǎng)點負責(zé)人杜小峰的散單業(yè)務(wù)以退件為主，占比約80%，高峰期日均破萬單。為確保時效，他設(shè)立專職攬件員，早上9點出門，晚上7點收工，全天在外跑單，做到“當(dāng)天收、當(dāng)天發(fā)”。杜小峰注重保護快遞員權(quán)益，要求收件前講清規(guī)則，寄件時查清包裹，避免快遞員因退貨糾紛“背鍋”，讓一線員工干得踏實。

極兔速遞在制度、產(chǎn)品和技術(shù)上的支持，為網(wǎng)點和一線員工提供了有力保障。公司不僅通過獎勵機制激勵員工，還給予網(wǎng)點充分的運營靈活性。與其他快遞公司層層審批、統(tǒng)一定價不同，極兔允許網(wǎng)點在合規(guī)前提下自主策劃活動、制定價格。這種“放得開”的策略，讓網(wǎng)點能夠根據(jù)本地市場需求靈活調(diào)整運營方式，如王守廣在大學(xué)城的地推活動、給驛站的優(yōu)惠結(jié)算價等。

在產(chǎn)品方面，極兔推出兔優(yōu)達等特色服務(wù)，滿足不同客戶需求。在章丘明水，當(dāng)?shù)厝顺＜蔫F鍋、大蔥、煎餅等特產(chǎn)，王守廣主動推薦兔優(yōu)達，其速度快、包裝結(jié)實的特點深受客戶歡迎。技術(shù)層面，極兔自研的JMS系統(tǒng)在高峰期發(fā)揮了重要作用。該系統(tǒng)能自動分配訂單給最近的小哥，優(yōu)化配送路線，避免撞單和漏單，確保大量訂單有序處理。

極兔速遞還高度重視快遞員權(quán)益保障。2025年7月，極兔成為全國首家與快遞員代表簽署《全網(wǎng)平臺算法和勞動規(guī)則協(xié)議》的快遞企業(yè)。協(xié)議明確派費直達快遞員、算法調(diào)整聽取快遞員意見、設(shè)立欠薪保障金等措施，從收入到權(quán)益為快遞員提供全方位保障，增強了員工的歸屬感和干勁。