抖音集團近日面向老年用戶群體推出了一項創新功能——“長輩防走失模式”。該功能作為“長輩模式”的升級服務,專門為60歲及以上用戶設計,旨在通過技術手段提升老年人出行安全保障。用戶開通服務時需完成個人信息驗證,并可自主綁定一位緊急聯系人,同時設置安全區域中心地址及覆蓋范圍。
系統通過地理位置識別技術實時監測用戶動向,當檢測到用戶超出預設安全區域時,將自動觸發預警機制。緊急聯系人會通過抖音平臺接收彈窗消息提醒,若確認家人走失,可直接在應用內發起尋找流程。這一功能通過簡化操作流程,降低了老年人及其家屬的使用門檻。
與此同時,抖音平臺同步優化了客服服務體系。自今年12月起,原分散的官方人工客服外呼及短信通道統一整合至95152專線。該熱線作為面向全體用戶的官方服務窗口,不僅承擔常規咨詢功能,更被強化為反詐防護的重要工具。平臺通過標準化服務流程,幫助用戶快速識別官方信息,有效防范電信詐騙風險。









