近日，知名人士羅永浩在社交平臺公開批評凱悅逸扉酒店，引發(fā)廣泛關注。事件的起因是一位博主在網(wǎng)絡上分享了自己入住該酒店的糟糕體驗，該博主花費1300多元預訂了上海徐匯濱江的凱悅逸扉酒店房間，卻遭遇了空調(diào)無法調(diào)溫、衛(wèi)生間漏水、水管持續(xù)異響等問題，兩晚僅休息了7小時。

更令人氣憤的是，酒店早已知曉這些狀況。據(jù)博主透露，酒店提前準備了電扇應對空調(diào)故障，修理工也承認水管噪音問題已存在半年之久，但訂房時酒店方卻未作任何提示。這種隱瞞行為讓博主感到被欺騙，隨后將經(jīng)歷發(fā)布在網(wǎng)絡上，引起了羅永浩的注意。

羅永浩轉(zhuǎn)發(fā)該博主內(nèi)容并直言不諱地批評道，凱悅逸扉酒店明知房間存在嚴重影響客人休息的問題，仍通過攜程等平臺銷售房源，且在糾紛發(fā)生后試圖用小恩小惠敷衍了事。他指出，酒店以高價坑害不知情的消費者，這種行為令人不齒。雖然羅永浩的批評未完全展開，但字里行間透露出的憤怒情緒清晰可見。

事實上，這并非羅永浩首次為普通消費者發(fā)聲。此前，他曾因質(zhì)疑西貝餐飲使用預制菜卻標高價而引發(fā)輿論熱議。2025年9月，羅永浩在微博上連續(xù)發(fā)聲，呼吁國家立法要求餐飲企業(yè)明確標注是否使用預制菜，并懸賞十萬元征集西貝使用預制菜的證據(jù)。他的行動推動了預制菜透明化話題登上熱搜，促使西貝最終公開致歉，并承諾全國門店開放后廚參觀、調(diào)整部分預制菜品為現(xiàn)做，甚至公布了制作流程手冊。

此次羅永浩對凱悅逸扉酒店的批評，再次凸顯了名人效應在維護消費者權(quán)益方面的作用。他的發(fā)聲讓原本可能被忽視的個體投訴演變?yōu)槿W(wǎng)關注的公共事件，迫使企業(yè)不得不正視問題。凱悅逸扉酒店作為凱悅集團與首旅如家合作的中高端品牌，主打商務出行市場，自稱“藏在藝術館里的酒店”，但此次事件暴露出其服務與宣傳嚴重不符。

面對質(zhì)疑，酒店工作人員僅以“高層正在處理”回應，對具體進展含糊其辭。更令人質(zhì)疑的是，該房型在博主投訴后曾被平臺下架，但不久后又重新上架銷售。這種處理方式被網(wǎng)友批評為敷衍塞責，試圖通過拖延時間淡化負面影響。進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該酒店在訂房平臺上的差評并不少見，許多消費者反映房間存在類似問題，說明這并非孤立事件。

諷刺的是，凱悅集團中國區(qū)副總裁兼逸扉CEO孫武曾公開強調(diào)“消費者導向”理念，要求員工以對待朋友的態(tài)度服務客人，甚至允許員工紋身以營造隨性氛圍。然而，此次事件表明，這些理念并未轉(zhuǎn)化為實際服務質(zhì)量的提升。連最基本的住宿保障都無法做到，所謂的“消費者導向”無疑成為了一句空話。

針對此類現(xiàn)象，有網(wǎng)友認為出門在外應“多一事不如少一事”，接受補償了事。但也有觀點認為，正是消費者的過度忍讓助長了商家的不良行為。此次事件中，博主拒絕接受補償并堅持要求下架問題房源，羅永浩則通過公開批評擴大影響，這種做法為消費者維權(quán)提供了新的思路。

類似酒店坑害消費者的情況并非個例。許多人在旅行或出差時都曾遇到過房間設施故障、服務不到位等問題，但往往因維權(quán)成本高或效果有限而選擇沉默。此次事件再次提醒消費者，面對不合理的服務，應積極維護自身權(quán)益，同時也呼吁企業(yè)真正落實“消費者導向”理念，而非停留在口號層面。