中國質(zhì)量協(xié)會近日公布了2025年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（NEV-CACSI）測評結(jié)果，蔚來汽車憑借卓越的售后服務(wù)表現(xiàn)，再次榮登用戶滿意度榜首。這已是該品牌連續(xù)第三年摘得這一殊榮，充分展現(xiàn)了其在服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)領(lǐng)先地位。

作為國內(nèi)最具權(quán)威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研體系，NEV-CACSI由中國質(zhì)量協(xié)會連續(xù)11年組織測評，被業(yè)界譽為“汽車質(zhì)量試金石”。2025年的測評覆蓋了全國128個重點城市，涉及40家汽車生產(chǎn)企業(yè)的55個品牌，共162個銷量較大的品牌車型參與角逐。測評指標(biāo)體系圍繞總體滿意度、質(zhì)量可靠性、性能設(shè)計、售后服務(wù)和銷售服務(wù)五大維度展開，為消費者購車和企業(yè)提升質(zhì)量提供了重要參考。

蔚來汽車始終將用戶滿意作為服務(wù)響應(yīng)的核心，致力于構(gòu)建覆蓋用車全生命周期的服務(wù)保障體系。通過技術(shù)驅(qū)動服務(wù)持續(xù)升級，蔚來不斷拓展服務(wù)場景、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)步提升和用戶口碑的長期積累。這種以用戶為中心的服務(wù)理念，為其在激烈的市場競爭中贏得了顯著優(yōu)勢。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局方面，蔚來已在全國建成351家服務(wù)中心，覆蓋185個地級市，為用戶提供集維修保養(yǎng)、車輛美容、檢測服務(wù)于一體的一站式解決方案。依托成熟的體系化能力，蔚來服務(wù)同時支持蔚來、樂道和firefly螢火蟲三個品牌的用戶，確保他們享受覆蓋車輛全生命周期的無憂體驗。蔚來道路服務(wù)團(tuán)隊覆蓋全國32個省份、333個地級行政區(qū)和1,600多個縣級行政區(qū)，2025年已累計為用戶提供近248萬次專業(yè)、可靠、有溫度的服務(wù)。

蔚來的卓越服務(wù)不僅在國內(nèi)獲得認(rèn)可，在國際權(quán)威機(jī)構(gòu)中也屢獲殊榮。今年8月，全球知名市場研究機(jī)構(gòu)J.D.Power發(fā)布的《2025年中國新能源汽車售后服務(wù)滿意度研究報告（NEV-CSI）》顯示，蔚來以801分（滿分1,000分）的優(yōu)異成績，同時斬獲豪華品牌新能源汽車和中國新能源汽車售后服務(wù)滿意度雙料冠軍。這一成績進(jìn)一步鞏固了蔚來在售后服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。