12 月 1 日消息，順豐表示，12 月 1 日起，將推出“超時賠付”服務，只要在小程序或 App 等順豐官方渠道下單順豐特快，若因順豐運輸原因導致的派送超時，客戶即可獲得“現金”賠付。首批上線深圳、青島等 10 城并預計最終覆蓋全國。

順豐稱，此次服務在賠付定責方面，也絕非簡單歸咎于個人，公司將基于大數據系統，對快件流轉的全環節進行智能分析與責任拆解，通過技術和管理升級來解決問題。并且此項賠付產生的成本完全由公司承擔，快遞員無需承擔任何賠付責任或賠償。

注意到，具體賠付標準上，因順豐原因造成訂單超時，順豐會以快遞員攬收時預計送達時間為基準，結合快遞超時長短以及客戶會員等級，進行階梯式賠付。根據超時時長退回基礎運費比例 20%-30% 不等的金額，以保障客戶權益；同時會員再按等級在基礎賠付金額的基礎上再遞增 5%-10%。

順豐稱，這是行業內首次以“現金”退回形式提供賠付服務。滿足賠付條件下，付款方賬戶可獲得對應的現金賠付，或兌換成價值更高的寄件優惠券。需要注意的是，因客戶需求變更、拒收等原因及自然災害等不可抗力導致的超時，順豐對此不承擔賠付責任。