在商業(yè)格局加速演變的當(dāng)下，一場以“科技爽文短劇”為獨(dú)特形式的行業(yè)盛會引發(fā)關(guān)注。36氪主辦的WISE商業(yè)之王大會在北京798藝術(shù)區(qū)舉行，這場被業(yè)界視為科技與商業(yè)風(fēng)向標(biāo)的活動，通過沉浸式體驗(yàn)重構(gòu)傳統(tǒng)峰會模式，從AI技術(shù)突破到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從全球化布局到傳統(tǒng)行業(yè)智能化升級，全方位呈現(xiàn)中國商業(yè)的創(chuàng)新圖景。

京東政企業(yè)務(wù)中小企業(yè)客戶部副總經(jīng)理張瑞在會上發(fā)表主題演講，系統(tǒng)闡述京東如何通過技術(shù)賦能破解中小企業(yè)服務(wù)難題。作為同時具備實(shí)體基因與數(shù)字能力的新型實(shí)體企業(yè)，京東集團(tuán)以“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”為核心，構(gòu)建起覆蓋零售、科技、物流等領(lǐng)域的生態(tài)體系。其政企業(yè)務(wù)平臺已服務(wù)超800萬家政企客戶，其中世界500強(qiáng)在華企業(yè)覆蓋率達(dá)90%，專精特新企業(yè)覆蓋率超70%，形成覆蓋金融、能源、制造等關(guān)鍵行業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

針對中小企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域長期存在的“不可能三角”——海量客戶觸達(dá)、深度服務(wù)鏈接與低成本運(yùn)營的矛盾，京東政企業(yè)務(wù)推出三大創(chuàng)新舉措。首先打造的企業(yè)版京東商城，通過AI算法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客與智能運(yùn)營，將交易鏈路與金融服務(wù)深度整合，使中小企業(yè)采購效率提升40%以上。該平臺依托京東主站流量優(yōu)勢，構(gòu)建起適配SMB群體的專屬商品池與服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從選品到交付的全流程數(shù)字化。

在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，AI技術(shù)展現(xiàn)出顯著效能。通過自然語言處理與機(jī)器學(xué)習(xí)，系統(tǒng)可自動完成發(fā)票開具、技術(shù)選型等復(fù)雜需求，在工業(yè)品采購等高專業(yè)度場景中，服務(wù)響應(yīng)速度提升65%。采購管理方面，智能看板系統(tǒng)使采購流程可視化程度提高80%，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)采購成本與績效的精細(xì)化管理。這些技術(shù)突破使京東具備服務(wù)千萬級客戶群體的運(yùn)營能力。

今年8月推出的京東PLUS企業(yè)會員體系，標(biāo)志著服務(wù)模式的重要升級。該會員體系通過“經(jīng)典卡+專享卡”的組合設(shè)計(jì)，提供折扣立減、主副卡管理等差異化權(quán)益，覆蓋制造業(yè)、信息技術(shù)等“十五五”規(guī)劃重點(diǎn)領(lǐng)域。數(shù)據(jù)顯示，會員企業(yè)采購頻次較普通客戶增長3.5倍，在低空經(jīng)濟(jì)、量子科技等新興產(chǎn)業(yè)的滲透率持續(xù)提升。目前會員企業(yè)已涵蓋建筑、船舶等傳統(tǒng)行業(yè)與機(jī)器人、生物制藥等前沿領(lǐng)域，形成跨產(chǎn)業(yè)的服務(wù)生態(tài)。

張瑞在演講中強(qiáng)調(diào)，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要兼顧標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個性化需求。京東政企業(yè)務(wù)通過技術(shù)中臺建設(shè)，將服務(wù)大型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的解決方案，使百萬級中小企業(yè)也能享受高品質(zhì)服務(wù)。當(dāng)前平臺服務(wù)的30人以上規(guī)模企業(yè)占比達(dá)35%，在京津冀、長三角等四大經(jīng)濟(jì)帶的覆蓋率超過55%，數(shù)智化意識強(qiáng)的企業(yè)平均留存周期達(dá)5.9年，顯著高于市場平均水平。

隨著服務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，京東政企業(yè)務(wù)設(shè)定新目標(biāo)：未來將服務(wù)企業(yè)客戶突破1000萬家，PLUS企業(yè)會員達(dá)到100萬級。這一戰(zhàn)略將通過深化AI技術(shù)應(yīng)用、拓展生態(tài)合作網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，重點(diǎn)加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同創(chuàng)新，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供數(shù)字化支撐。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的趨勢下，這場由技術(shù)驅(qū)動的商業(yè)變革正在重塑中小企業(yè)服務(wù)范式。