小米公司近日針對網(wǎng)絡(luò)上一則關(guān)于其手表產(chǎn)品的爭議視頻作出正式回應(yīng)。該視頻中，有博主稱其購買的“潛水手表”無法潛水，客服回應(yīng)雖有防水功能但不建議下水，引發(fā)廣泛關(guān)注。小米發(fā)言人發(fā)布聲明稱，相關(guān)報道內(nèi)容嚴(yán)重失實，公司已啟動法律程序維護自身權(quán)益。

聲明指出，視頻中客服咨詢的產(chǎn)品實際為Xiaomi Watch S4標(biāo)準(zhǔn)版，而非具備專業(yè)潛水認(rèn)證的Xiaomi Watch S4 Sport。兩款產(chǎn)品存在本質(zhì)差異：標(biāo)準(zhǔn)版僅通過5ATM防水等級認(rèn)證，未進行潛水功能認(rèn)證；而Sport版本不僅通過5ATM認(rèn)證，還獲得SGS EN13319國際潛水認(rèn)證（編號SZES240500316501），支持最深40米的休閑水肺潛水、自由潛水及儀表潛水等多種模式。

針對潛水場景的使用限制，小米特別說明，所有通過EN13319認(rèn)證的潛水手表均需避免熱水淋浴、桑拿、溫泉、跳臺跳水、高壓沖洗等極端環(huán)境，以及高速水流的直接沖擊。這些限制源于潛水設(shè)備對溫度、壓力變化的特殊要求，與日常防水標(biāo)準(zhǔn)存在本質(zhì)區(qū)別。

關(guān)于視頻中提及的售后案例，小米澄清稱，用戶持有的Xiaomi Watch S4 Sport經(jīng)檢測符合質(zhì)保條件，售后團隊已為其更換前殼顯示模組及防水膠圈，產(chǎn)品功能完全恢復(fù)。但服務(wù)人員在溝通中未準(zhǔn)確表述維修后的觀察建議，導(dǎo)致用戶對潛水使用產(chǎn)生疑慮。公司已就此向用戶致歉，并獲得理解，同時啟動全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自查，以提升后續(xù)服務(wù)質(zhì)量。

小米強調(diào)，公司始終尊重消費者監(jiān)督，但對惡意混淆產(chǎn)品型號、傳播不實信息的行為將依法追責(zé)。此次爭議也提醒消費者，選購潛水設(shè)備時需仔細核對產(chǎn)品認(rèn)證信息，避免因型號混淆影響使用體驗。