近日，部分京東PLUS會員在兌換專屬權益時遇到困擾，上門保潔服務兌換功能出現異常。多名用戶反映，系統提示因"近期未在京東消費"導致兌換失敗，并建議用戶"養成良好購物習慣后擇日再試"。這一情況引發會員群體對權益兌現機制的關注。
根據消費者反饋，觸發限制的條件存在模糊性。有用戶展示消費記錄顯示，其近三個月月均消費超千元，仍被系統拒絕開通家居清潔權益。另有會員指出，即便保持日常購物頻率，仍會收到類似提示，質疑平臺對"良好消費習慣"的判定標準。
在第三方投訴平臺上，相關投訴量呈上升趨勢。消費者集中反映三個問題：權益兌現門檻不透明、系統判定標準與實際消費行為不符、提示語措辭引發不適。部分用戶認為，作為付費會員，理應享受無差別權益服務，當前機制涉嫌變相限制會員權益。
京東客服對此回應稱，上門保潔服務屬于動態調整的專屬權益，僅對符合消費行為模型的用戶開放。建議用戶通過增加訂單頻次、豐富消費品類等方式提升賬戶活躍度，系統將定期評估賬戶狀態并自動更新權益資格。對于具體判定標準，客服未作詳細說明。
法律界人士指出，會員服務協議應明確權益兌現條件，若設置隱性門檻可能涉嫌侵犯消費者知情權。建議平臺優化提示信息，清晰說明限制原因及改善路徑，避免使用可能引發歧義的表述。目前，受影響用戶仍在持續反饋問題，期待平臺給出更合理的解決方案。
