比亞迪汽車近日在官方應用平臺推出了一項全新服務功能——“事故服務”，旨在為用戶提供更高效、透明的事故處理體驗。該功能通過整合官方資源與技術支持，構建了從事故發生到維修完成的全程服務體系，覆蓋保險理賠、維修進度追蹤等關鍵環節。

用戶可通過比亞迪App、王朝系列小程序或海洋系列小程序快速接入服務。操作路徑為：進入“服務”板塊后選擇“事故服務”，即可一鍵聯系官方專屬客服。系統將自動為用戶創建專屬服務群，由專業事故管家提供24小時在線支持，指導完成事故現場處理、證據留存等流程。

保險理賠環節實現全流程數字化管理。用戶可在服務群內直接提交理賠申請，系統實時更新理賠進度，包括資料審核、定損金額、賠款到賬等關鍵節點信息。這一設計避免了傳統理賠過程中需多次電話溝通或線下奔波的痛點，顯著提升了信息透明度。

維修服務環節同樣引入動態追蹤機制。當車輛進店維修時，系統會自動在服務群內推送維修進度更新，涵蓋從初步檢測到零部件更換的全流程。關鍵維修工序的照片會同步上傳至群內，用戶可隨時查看車輛修復細節，確保維修質量可控。

該服務的推出標志著比亞迪在用戶服務領域的技術升級。通過數字化工具與人工服務的深度結合，不僅縮短了事故處理周期，更構建了用戶與品牌之間的信任橋梁。業內人士指出，這種全鏈條服務模式或將推動汽車行業售后服務標準向更精細化方向發展。