臨近年度電商大促，杭州九堡這個被稱為“中國女裝第一鎮”的地方，直播間的氛圍尤為熱烈。主播們扯著嗓子喊出“最后五分鐘，錯過再等一年”，后臺的運營團隊則緊盯著十多個平臺的數據，手忙腳亂地應對著每一秒的變化。這不僅是九堡的縮影，更是當下中國電商行業從粗放擴張轉向精細化運營的真實寫照。
二十多年來，電商平臺經歷了從淘寶、京東獨大到如今抖音、小紅書、拼多多、跨境平臺百花齊放的格局。數據維度從簡單的銷量和庫存，擴展到用戶畫像、內容標簽、ROI追蹤等五十多個指標。運營節奏也從以周為單位的迭代，加快到小時甚至分鐘級的決策。當流量紅利逐漸消退，電商人開始意識到，工作的核心已從“找流量”轉向“找效率”。而AI的興起，恰好為這場變革提供了關鍵助力。
AI技術正滲透到電商的每一個環節，從選品、定價到客服、物流，幾乎無所不包。2025年被視為“電商AI元年”，天貓、京東等巨頭紛紛布局，而飛書的加入則讓這場競爭多了幾分意外。飛書社區經理透露，自2025年初DeepSeek等大模型爆發以來，社區內涌現出大量結合飛書多維表格和AI的實踐案例，其中七成來自電商領域。
過去一年，亞朵、珀萊雅、伊芙麗、babycare等頭部企業紛紛采用飛書多維表格，推動這一工具從邊緣走向主流。協同辦公領域的其他大廠也相繼推出類似產品，電商行業的效率革命由此進入新階段。工具的選擇，正成為決定企業能否在這場變革中勝出的關鍵。
電商行業的困境，源于數據、流程和技術的多重挑戰。如今，頭部品牌需同時運營多達十個平臺，每個平臺的邏輯、數據結構和用戶畫像各不相同。數據散落在多個孤立系統中，難以整合分析，導致企業雖被數據包圍，卻看不清背后的邏輯。這種遲鈍在競爭激烈的環境中往往是致命的——跟不上爆品節奏、處理不好輿情、管理不好庫存，都可能讓企業陷入困境。
在同質化競爭白熱化的背景下，迭代速度成為生死線。誰能更快測試新品、調整策略、響應市場，誰就能存活下來。然而，傳統的Excel、孤立ERP系統和“文檔式SOP”已無法支撐這種復雜度。多人編輯易沖突、數據容量小、缺乏自動化，這些弱點在電商場景中被無限放大。團隊成員被迫成為“表哥、表姐”，耗費大量時間在數據搬運和核對上，不僅拖慢業務節奏，還埋下經營風險。
電商老板們對AI的焦慮和期待，幾乎達到了頂點。他們迫切需要一套能將人和數據串聯起來的系統，而飛書多維表格的AI功能恰好滿足了這一需求。蛇年春節后，飛書舉辦了一場覆蓋電商、制造等領域的“直播周”活動，電商領域的關注度遠超預期。大量老板涌入直播間，團隊不得不開啟排班模式，快速解答問題并交付場景方案。
今年3月，北京一場分享活動上，90%的參會者為電商老板，問答環節超八成問題聚焦于“電商場景如何用AI”。當演示飛書多維表格的AI功能時，100多位老板全程舉著手機拍攝，這種熱情反映出行業對AI落地的迫切需求。
電商行業之所以成為飛書多維表格的最大用戶群體，也是AI落地效果最佳的行業，原因在于其數據基礎設施完備。從決策到執行，電商均以數據為導向，各平臺后臺和ERP系統已積累海量結構化數據，為AI提供了“生長土壤”。電商貼近消費者需求，日常產生大量營銷內容，也為AI生成提供了素材。更重要的是，在利潤空間持續壓縮的背景下，電商企業普遍不愿投入大筆資金購買系統。某跨境電商企業曾計劃搭建“多平臺商品管理系統”，但定制開發費用動輒數百萬元，標準版年費也高達上百萬，讓中小企業望而卻步。
老牌服飾集團伊芙麗的做法頗具代表性。2023年，該集團推出美妝品牌珂蒂絲時，未采購新系統，而是憑借飛書多維表格的百萬行功能，搭建起覆蓋全國1000余家門店、4000多名導購的數字化管理系統。珂蒂絲數據中心負責人屈江峰表示：“輕量、好用的系統即搭即用，業務做大后，百萬行多維表格就是下一個系統的原型機。”
降本增效的需求，進一步推動了電商企業對飛書多維表格的采用。當前，電商行業已步入“微利時代”，某服飾品牌負責人透露，其毛利率僅15%到20%，凈利率不足5%。任何一個環節的效率損耗，都可能讓企業陷入虧損。而電商行業最大的成本并非流量，而是海量的“重復勞動”。多維表格與AI的組合，正是為消除這些“重復人工”而生。
雙11期間，蕉內借助AI批量滿足美工需求。以往，運營需通過文檔提出需求，設計人員排班制作，一條素材從提出到落地需以天或小時計算。引入飛書多維表格AI生圖功能后，設計師僅需通過自然語言描述需求并上傳參考圖，即可生成初始化、標準化的運營圖，再經微調即可快速輸出。這一流程改寫后，大促期間運營素材流轉效率大幅提升，設計師得以專注于更有創意的工作。
飛書多維表格在電商行業的應用，遠不止于替代Excel，而是重構了整個價值鏈。從商品信息管理到營銷投放決策，從供應鏈協同到客戶精細化運營，多維表格正深度滲透到每一個環節。商品管理是電商的“基本功”，傳統模式下，商品信息散落在多個Excel表格里，SKU混亂、價格錯誤、庫存對不上是家常便飯。而多維表格通過關聯字段、多視圖和自動化等功能，解決了不少難題。三只松鼠就依靠多維表格加快了新品研發速度，將上新周期從三個月縮短至三周。
營銷投放方面，批量生成有質量的內容素材是關鍵節點。客情管理的效率提升也同樣明顯。營養補充劑品牌“營養工廠”過去將客服聊天記錄分散在個人手機，無法匯總分析用戶需求。使用飛書多維表格后，客服可將聊天截圖發至群，自動同步進表格，AI生成問題總結并打上標簽。美妝品牌逐本也借此處理多平臺輿情，搭建輿情管理系統，AI自動打標商品類型、觀點，設置個性化預警閾值，輿情響應時間提升50%。
物流環節，多維表格的功能也被充分運用。母嬰頭部品牌Babycare在大促期間常遇到逆向物流周期長、用戶易流失的痛點。借助多維表格后，公司開始快速識別異常件信息，并自動將處理任務分配給對應負責人，避免人工派單遺漏。處理周期縮短至1天內，用戶流失率降低30%。
飛書多維表格對電商行業的核心價值，在于“先標準化，再規模化”。傳統電商企業面臨的最大問題是經驗難以復制，而飛書多維表格將業務流程拆分為“輸入-處理-輸出”三環節，映射到表格中。這樣一來，新手通過標準化流程即可操作，且一次次的操作實踐可以沉淀為模板，極大降低了企業的試錯成本和學習門檻。2025年，電商行業步入“工具紅利”時代，率先應用AI、多維表格、自動化工具的企業，正逐漸拉開與競爭對手的差距。數據顯示，數字化程度高的電商企業，人效是傳統企業的3到5倍，增速是2到3倍。
飛書宣布加入雙11，不僅是一次戰略卡位，也是產品力驗證和客戶觸達的精準嘗試。電商行業是數字化需求最迫切、節奏最快、競爭最激烈的領域之一。飛書多維表格在電商“去中臺化”進程中扮演著“輕量級數字中樞”的關鍵角色。雙11作為檢驗這一價值的絕佳場景，企業只有深度參與并服務好客戶，才能完成在最核心戰場上的產品力驗證。飛書服務電商的本質是成為“工具的工具”，它不僅能連接抖音、淘寶、京東等平臺工具，還可整合AI能力，助力商家從“數據孤島”邁向“全域經營”，從“經驗依賴”轉變為“數據加AI驅動”。在AI重構商業的當下，電商行業的競爭已從“人找數據”升級為“數據找人”。那些仍停留在Excel時代的企業，或許并非輸在戰略，而是忽略了工具的力量。
