順豐與抖音電商在退貨服務領域的合作正式畫上句號。據行業消息，順豐將不再承接抖音電商2026年的退貨業務，相關合作合同到期后自然終止。這一變動引發市場對雙方業務調整的廣泛關注，京東、中通、圓通等物流企業將逐步接手抖音電商的退貨履約工作。

雙方合作可追溯至數年前。順豐早期作為抖音電商逆向物流的核心承運商，為平臺提供退貨服務。2022年后，合作進一步深化，順豐接入抖音“音需達”等增值服務，旨在通過優化配送體驗降低退貨率。然而，這一服務僅維持兩年便于今年4月正式下線，相關功能逐步退出市場。

直播電商的退貨率問題長期困擾行業。以抖音電商為例，其用戶規模雖已突破9億，GMV增速超30%，但退貨率顯著高于傳統電商。數據顯示，直播電商平均退貨率達30%-50%，部分品類如珠寶、女裝甚至高達70%-80%。這種“沖動消費”特性導致物流企業需處理大量退貨訂單，對運營效率形成挑戰。

順豐的決策背后，折射出其業務戰略的調整。盡管電商退貨市場整體呈增長態勢——2023年全國退換貨快遞量達82億件，預計2025年將突破120億件——但抖音退貨業務的單票收益對順豐吸引力有限。據業內人士透露，抖音每單退貨費用不足2元，而順豐快遞員上門退件成本為5元/單。這種收益差距，促使順豐重新評估資源投入方向。

財務數據進一步印證了順豐的轉型壓力。2023年，公司營收出現罕見負增長，歸母凈利潤增速放緩至個位數。2025年前三季度，雖然營收同比增長8.89%至2252.61億元，但第三季度歸母凈利潤同比下滑8.53%，單季綜合毛利率連續三個季度下降至12.5%。供應鏈及國際業務收入受運價波動影響，成為拖累盈利的重要因素。

抖音電商則通過多維度策略應對退貨難題。平臺建議商家減少煽動性話術、使用無濾鏡實拍、優化商品卡占比，并調整流量分配機制，對退貨率低的商家給予更多自然流量推薦。這些措施能否有效降低退貨率，仍需市場檢驗。而順豐放棄退貨業務后，能否通過聚焦核心業務提升毛利率，同樣備受關注。

市場分析認為，順豐的退出是商業邏輯下的理性選擇。在業績增長承壓的背景下，企業需優先保障資源投入產出比。抖音電商雖失去一位重要合作伙伴，但京東、中通等企業的接入，或能通過差異化服務滿足平臺需求。這場“分手”背后，折射出物流行業在電商變革中的動態調整與競爭格局重塑。