近日，央視曝光的一起手機回收平臺存在的套路式壓價事件引發(fā)了廣大網友的關注。大連的安先生在天貓Apple Store官方旗艦店以舊換新購買新手機時，遇到了令人質疑的“價格拉鋸戰(zhàn)”：平臺最初給出的舊機回收價為4488元，然而平臺收貨后卻以“存在明顯磕碰、劃痕和掉漆”為由，將回收價驟降至3017元，但平臺所提供的驗機圖片中并沒有看出任何劃痕。更令人不解的是，當安先生提出退回手機、取消交易后，平臺竟主動聯系他，開始逐步提價：從3400元、3600元一路加碼至4200元，最終甚至表示愿意按最初的4488元原價回收。這一系列操作不僅讓消費者困惑，更暴露了部分回收平臺評估標準模糊、定價隨意等行業(yè)“貓膩”。
安先生的遭遇并非個例。在社交平臺上，不少網友也表示自己在天貓以舊換新也遇到了類似的經歷，“寄出前估價高，收到后壓價狠”已成為行業(yè)潛規(guī)則。由于檢測過程不透明、設備一旦寄出便脫離用戶控制，消費者往往陷入維權無門的被動局面。
目前，市場上提供手機回收服務的渠道多樣，包括品牌官方、主流電商平臺以及專業(yè)二手回收平臺，但流程設計與用戶體驗差異顯著。以二手回收平臺轉轉為例，雖支持在線估價與線下門店回收，但不少用戶反饋，線上預估價與實際成交價常存在落差;即便完成寄送或到店，仍可能因“新增瑕疵”被進一步壓價。更有用戶表示，手機寄至檢測中心后，被單方面判定存在額外問題，導致回收價大幅縮水，而整個過程缺乏可驗證、可追溯的透明依據。
相比之下，部分平臺嘗試通過流程重構提升回收透明度。例如，京東針對iPhone推出的“送新取舊同步”服務，在流程設計上減少了用戶的信息不對稱風險。該模式不僅實現了新機配送與舊機回收的無縫銜接，還充分考慮了iPhone用戶的數據遷移需求：用戶可選擇暫付押金保留舊機，待資料轉移完成后再安排工程師上門取件。在回收環(huán)節(jié)，工程師會當面檢測iPhone外觀與功能，現場確認最終價格，整個評估過程透明可見。若用戶對價格不認同，可當場取消交易，設備始終不離開用戶視線，有效避免了“私下拆機、事后壓價”的風險。不少用戶反饋，只要在提交時如實描述iPhone狀況，京東現場評估的價格通常與系統(tǒng)預估基本一致，不壓價，換新過程更加安心、順暢。
隨著iPhone機型迭代加速，以舊換新已成為許多消費者換機的主流選擇。這一市場的健康發(fā)展，離不開透明、規(guī)范、可信的回收體系。對用戶而言，在選擇換新服務時，應優(yōu)先考慮流程公開、評估當面、定價清晰的服務模式;而對平臺來說，只有建立標準統(tǒng)一的檢測流程、尊重用戶的知情權與選擇權，才能真正贏得信任，推動行業(yè)走向良性循環(huán)。
