近日，京東外賣(mài)平臺(tái)“隨心囤”功能突發(fā)異常，引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。據(jù)多位用戶(hù)反饋，在購(gòu)買(mǎi)100張優(yōu)惠券并申請(qǐng)全額退款后，系統(tǒng)僅回收1張，剩余99張仍可正常使用。這一漏洞導(dǎo)致部分用戶(hù)短時(shí)間內(nèi)連續(xù)下單上百次，相關(guān)操作截圖在社交平臺(tái)迅速傳播。

事件發(fā)生后，京東外賣(mài)團(tuán)隊(duì)連夜排查技術(shù)故障，于次日通過(guò)官方渠道發(fā)布聲明。聲明中承認(rèn)系統(tǒng)存在短暫異常，并特別提到"許多用戶(hù)在發(fā)現(xiàn)漏洞后主動(dòng)聯(lián)系客服退回優(yōu)惠券，這種誠(chéng)信行為讓我們深受感動(dòng)"。平臺(tái)表示已啟動(dòng)用戶(hù)致謝程序，將對(duì)所有主動(dòng)退回優(yōu)惠券的用戶(hù)贈(zèng)送額外福利。

針對(duì)已出餐的訂單，京東外賣(mài)明確表示將承擔(dān)全部損失，不會(huì)向商家追責(zé)。據(jù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)透露，此次故障源于優(yōu)惠券回收機(jī)制的數(shù)據(jù)同步延遲，在修復(fù)過(guò)程中已優(yōu)化相關(guān)流程，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。目前平臺(tái)運(yùn)營(yíng)已恢復(fù)正常，用戶(hù)可正常使用各項(xiàng)功能。

業(yè)內(nèi)人士分析，此類(lèi)技術(shù)故障在電商行業(yè)并不罕見(jiàn)，但用戶(hù)主動(dòng)退回不當(dāng)?shù)美男袨檩^為少見(jiàn)。這既反映出公眾誠(chéng)信意識(shí)的提升，也為企業(yè)處理類(lèi)似事件提供了積極范例。京東外賣(mài)此次快速響應(yīng)并公開(kāi)致謝的舉措，被視為危機(jī)公關(guān)的典型案例。

記者測(cè)試發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前"隨心囤"功能已恢復(fù)常規(guī)操作流程，優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)、使用及退款機(jī)制均正常運(yùn)行。平臺(tái)客服表示，將持續(xù)優(yōu)化技術(shù)防護(hù)體系，同時(shí)呼吁用戶(hù)發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)反饋，共同維護(hù)健康網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。