12月5日消息，近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，橙/藍(lán)色外賣(mài)家新規(guī)：顧客要是聊天框或者地址里提了自取/自己拿，配送員界面這單就會(huì)被取消沒(méi)有工資。即使是電話里提到也會(huì)識(shí)別，與此同時(shí)配送費(fèi)不會(huì)退還給顧客或商家。

據(jù)上述網(wǎng)友發(fā)布的截圖顯示：餓了么平臺(tái)網(wǎng)友發(fā)送信息稱“我自己去拿”后，系統(tǒng)彈出“餓了么自取服務(wù)提醒：用戶已確認(rèn)自取，本單將無(wú)需安排配送”的提示，并顯示為“異常訂單”。

對(duì)此，12月5日，淘寶閃購(gòu)方面回應(yīng)稱：該網(wǎng)傳信息不實(shí)。

據(jù)悉，此前，受平臺(tái)補(bǔ)貼吸引，不少消費(fèi)者即使已抵達(dá)餐飲實(shí)體店，仍選擇在外賣(mài)軟件上下單。而騎手接單后，即使無(wú)需實(shí)際完成配送任務(wù)，也可獲得相應(yīng)的配送費(fèi)用。