隨著國際化進(jìn)程加速，越來越多出海企業(yè)出于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，產(chǎn)生了觸達(dá)C端用戶的場(chǎng)景訴求，迫切需要更好用的營銷通訊工具。WhatsApp、Viber、Facebook、Instagram、郵件等等正成為企業(yè)出海溝通的關(guān)鍵渠道。
一、傳統(tǒng)多通道接入的三大痛點(diǎn)
開發(fā)復(fù)雜度高是首要問題。每個(gè)消息平臺(tái)都有獨(dú)特的API規(guī)范和認(rèn)證機(jī)制，企業(yè)需要投入大量的開發(fā)資源來分別對(duì)接。一個(gè)完整的多通道消息系統(tǒng)從設(shè)計(jì)到上線，通常需要2-3個(gè)月的開發(fā)周期，這對(duì)于快速發(fā)展的企業(yè)來說是不可承受的時(shí)間成本。
維護(hù)成本居高不下則是第二大挑戰(zhàn)。不同平臺(tái)的接口更新頻率不同，消息格式也在不斷演進(jìn)，企業(yè)需要持續(xù)投入人力來維護(hù)這些集成系統(tǒng)。
用戶體驗(yàn)不一致更是直接影響業(yè)務(wù)成果的關(guān)鍵因素。由于各個(gè)通道的消息發(fā)送邏輯和時(shí)效性不同，用戶在不同平臺(tái)上收到的消息體驗(yàn)往往存在顯著差異，這不僅影響了品牌形象，更可能導(dǎo)致客戶流失。
二、阿里云Chat App消息服務(wù)，提供一站式解決方案
阿里云Chat App消息服務(wù)，使得企業(yè)無需繁瑣管理多個(gè)API或投入大量技術(shù)資源,可在全球流行的通信渠道上向全球用戶推送驗(yàn)證碼、通知、個(gè)性化營銷消息，提升互動(dòng)體驗(yàn)與營銷轉(zhuǎn)化。現(xiàn)已無縫集成 WhatsApp、Viber、Facebook、Instagram海外核心渠道對(duì)話和SMS、郵件 API。其產(chǎn)品能力覆蓋了賬號(hào)管理、消息發(fā)送、消息自動(dòng)化和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
1、賬號(hào)管理：支持對(duì)WABA及WABA號(hào)碼進(jìn)行注冊(cè)和管理;支持申請(qǐng)注冊(cè)Viber商業(yè)賬號(hào);支持創(chuàng)建Messenger賬號(hào)鏈接企業(yè)Facebook公共主頁;支持綁定Instagram專業(yè)賬號(hào)。
2、消息發(fā)送：支持創(chuàng)建和管理消息模板;支持配置智能回落策略，例如發(fā)送 WhatsApp 消息后 30 分鐘內(nèi)未讀，系統(tǒng)可自動(dòng)通過短信補(bǔ)發(fā)指定內(nèi)容;支持進(jìn)行人群管理，發(fā)送消息時(shí)，可按群組精準(zhǔn)篩選目標(biāo)用戶。
3、消息自動(dòng)化：內(nèi)置可視化流程編輯器，支持 0 代碼配置復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯，結(jié)合不同流程組件實(shí)現(xiàn)多輪交互和消息的自動(dòng)化觸達(dá)；支持接入海內(nèi)外主流大語言模型或智能體應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)智能客服、智能導(dǎo)購、意向客戶挖掘等場(chǎng)景快速落地；支持通過自然語言描述即可創(chuàng)建 Chat Flow（對(duì)話流程畫布），實(shí)現(xiàn)消息流程的設(shè)計(jì)與文案編寫、多語言翻譯等內(nèi)容生產(chǎn)，將消息交互設(shè)計(jì)能力賦予業(yè)務(wù)人員。
三、覆蓋典型應(yīng)用場(chǎng)景
1、跨境電商：全鏈路客戶體驗(yàn)優(yōu)化
在跨境電商領(lǐng)域，通過Chat App消息服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)訂單全生命周期的自動(dòng)化通知。用戶下單后，系統(tǒng)自動(dòng)推送訂單確認(rèn)與支付提醒;訂單發(fā)貨后，根據(jù)物流信息自動(dòng)發(fā)送發(fā)貨和運(yùn)輸狀態(tài)更新。
更進(jìn)一步，企業(yè)可以利用流程編輯器搭建智能售后機(jī)器人。客戶在商家WhatsApp號(hào)碼中直接咨詢售后問題時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)回復(fù)常見問題或轉(zhuǎn)接人工客服，大大提升了客戶服務(wù)效率。
基于用戶購買行為數(shù)據(jù)，系統(tǒng)還能觸發(fā)個(gè)性化營銷消息，如新品推薦或促銷活動(dòng)通知，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
2、物流行業(yè)：實(shí)時(shí)狀態(tài)同步與自助服務(wù)
物流企業(yè)通過Chat App消息服務(wù)可以建立與用戶的實(shí)時(shí)溝通通道。系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送包裹狀態(tài)更新、取件通知等消息，讓用戶隨時(shí)掌握包裹動(dòng)態(tài)。
通過搭建自助查詢流程，用戶可以直接通過WhatsApp消息查詢包裹信息，有效減輕客服壓力。
3、游戲行業(yè)：高效玩家互動(dòng)與召回
游戲企業(yè)可以利用Chat App消息服務(wù)推送版本發(fā)布、活動(dòng)提醒、獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取和更新公告。玩家點(diǎn)擊消息可以直接參與活動(dòng)或領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)，無需切換到游戲客戶端，大大提升了用戶體驗(yàn)。
通過流程編輯器編排常用問題FAQ系統(tǒng)，游戲企業(yè)還能高效收集玩家活動(dòng)反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
四、多家全球化企業(yè)選擇 Chat App 消息服務(wù)
某知名跨境電商品平臺(tái)，通過使用 Chat App，完成覆蓋 60 個(gè)國家消費(fèi)者，3 個(gè)不同渠道的消息發(fā)送配置，App 登錄率提升 15%，通過 WhatsApp 接收營銷信息的點(diǎn)擊率提升 25%。
某新加坡保健媒融零售商，通過 Chat App 搭建了 WhatsApp 上的智能對(duì)話機(jī)器人，成功將人工藥劑師的溝通成本降低了 30%。
某國際知名休閑服裝品牌，使用 Chat App 消息服務(wù)建立了一個(gè) WhatsApp 品牌官方賬號(hào)，向用戶發(fā)送驗(yàn)證碼、通知、營銷消息，同時(shí)無縫對(duì)接了其會(huì)員系統(tǒng)，實(shí)時(shí)調(diào)取會(huì)員等級(jí)/積分信息并推送至?xí)捊缑妫瑢?shí)現(xiàn)品牌 WhatsApp 訂閱量提升 15%，會(huì)員新增數(shù)量提升 10%。
您可以前往阿里云官網(wǎng)搜索“Chat App 消息服務(wù)”獲取更多產(chǎn)品詳情和免費(fèi)試用。
