二手交易領域中，C2C模式正面臨前所未有的挑戰與機遇。近期，二手潮玩平臺千島App因一起買賣糾紛登上熱搜，事件中賣家要求買家狂扇孩子耳光5分鐘才同意退款，盡管平臺強調此為賣家自發行為，但仍引發了公眾對未成年二手交易合理性及平臺監管責任的廣泛質疑。這一極端案例，折射出C2C模式下個人賣家與買家間“一次性”交易難以系統規范的難題。

轉轉集團運營了十年的C2C業務近期宣布關停，其CEO黃煒坦言，盡管“自由市場”承載了初創團隊的心血與用戶信任，但網絡詐騙與灰色交易的空間使其成為必須割舍的選擇。轉轉的困境，揭示了C2C模式在改善交易糾紛方面的無力感，即便是行業巨頭也難以找到妥善解決方案。

然而，在轉轉退出C2C市場的同時，小紅書卻宣布啟動C2C業務內測，引發行業關注。有分析指出，C2C本質上是一個利潤微薄的生意，平臺從個人賣家處收取的管理費用及廣告費用有限，導致在售后服務與監管上的投入捉襟見肘。但小紅書月活用戶達3.5億，其中95后及一二線城市用戶占比過半，其“炙手可熱”的商業價值促使它投身這一領域。

C2C模式的信任危機由來已久。自1995年全球首件線上二手商品在拍賣網站AuctionWeb（后更名為eBay）售出以來，C2C電商雖歷經變遷，但信任問題始終未得到有效解決。二手交易的非標品特性，使得買賣雙方對同一產品的理解存在巨大差異，成為糾紛頻發的核心原因。為增加信任，平臺引入用戶評價體系、信用分機制、第三方檢測服務及在線糾紛審理機制等，但效果有限。

面對C2C模式的信任難題，越來越多平臺選擇轉向C2B2C模式，即平臺深度參與交易環節，提供估價、質檢、發貨、維修、售后等增值服務，以減弱商品信息不對稱。轉轉旗下奢侈品二手交易平臺紅布林、得物旗下潮流二手交易平臺95分等，均采用此模式。以“多抓魚”為例，其舊書籍交易流程包括用戶上傳商品條形碼、系統報價、預約快遞上門、入倉質檢、標準化清潔修復包裝、統一定價銷售等環節，將非標品盡量標準化。

盡管C2B2C模式在可控性上優于C2C，但其對平臺技術、效率與服務能力的要求更高，且能融入新模式的品類有限。書籍、電子產品等相對容易標準化的二手商品，尚能通過此模式解決部分問題，但小眾品牌服裝、飾品、家居用品等非標長尾需求，則難以被C2B2C模式覆蓋。這解釋了為何“多抓魚”自成立以來，僅拓展了圖書、品牌服飾、電子三個類目。

C2C模式的魅力，在于其能讓任何人找到對任何東西感興趣的買家。eBay創始人Omidyar的第一筆C2C交易，便是一支壞掉的激光筆被一位收藏家購得。這一案例揭示了C2C模式的核心價值——連接人與興趣。年輕人當下的“二手”消費，越來越多圍繞“興趣”展開，而非“剛需”。這解釋了小紅書為何選擇布局C2C業務，特別是其將slogan改為“你的生活興趣社區”后，更強調人與人之間的互動與社區氛圍。

觀研報告網數據顯示，我國二手交易規模持續增長，用戶規模不斷擴大，其中8090后和Z世代是主力及潛在用戶群體。閑魚作為年輕人喜愛的電商平臺之一，正從“二手交易平臺”調整為“年輕人的興趣交易社區”，上線閑魚簡歷、推出興趣消費互動子品牌“魚鯉魚鯉”等，滿足年輕人群需求。然而，閑魚在向淘天“引流”的同時，也面臨交易主流仍是“撿漏”的挑戰，用戶購物決策部分往往在小紅書等平臺展開。