曾經(jīng)在電商退貨服務(wù)領(lǐng)域并肩作戰(zhàn)的順豐與抖音電商，如今卻走向了業(yè)務(wù)合作的終點。近日有消息傳出，順豐將不再承接抖音電商明年的退貨服務(wù)，這一變動引發(fā)了行業(yè)廣泛關(guān)注。順豐相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)稱，此次合作終止是因合同自然到期，屬于正常的商業(yè)行為。

據(jù)了解，抖音電商的退貨履約業(yè)務(wù)將逐步由京東、中通、圓通等物流企業(yè)接手。這一調(diào)整背后，折射出順豐在業(yè)務(wù)布局上的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。近年來，順豐的業(yè)績增長態(tài)勢出現(xiàn)明顯變化，營收和利潤增速較以往有所放緩。數(shù)據(jù)顯示，2023年順豐營收甚至出現(xiàn)負增長，盡管2025年前三季度營收同比增長8.89%，但第三季度歸母凈利潤卻同比減少8.53%，顯示出公司經(jīng)營面臨一定壓力。

毛利率方面，順豐同樣面臨挑戰(zhàn)。今年前三季度，公司單季綜合毛利率呈現(xiàn)逐季下滑趨勢，從第一季度的13.3%降至第三季度的12.5%。這種盈利能力的波動，促使順豐重新審視業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。有分析認為，放棄抖音退貨業(yè)務(wù)可能是順豐優(yōu)化資源配置、聚焦核心業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略選擇。

抖音電商作為直播電商領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，近年來發(fā)展迅猛。今年前10個月，其月平均活躍用戶規(guī)模突破9億，GMV增速超過30%，全年成交額有望突破4萬億元。然而，高速增長的背后，高退貨率問題始終困擾著平臺發(fā)展。直播電商特有的"沖動消費"模式，導(dǎo)致其退貨率普遍高于傳統(tǒng)電商。據(jù)行業(yè)報告顯示，直播電商平均退貨率在30%-50%之間，某些品類甚至高達70%-80%。

面對這一挑戰(zhàn)，抖音電商已采取多項措施。平臺建議商家減少煽動性話術(shù)、使用無濾鏡實拍、優(yōu)化商品價格策略，并通過調(diào)整流量分配機制，降低高退貨率商品曝光度。這些舉措能否有效改善退貨率問題，仍有待市場檢驗。

從業(yè)務(wù)成本角度看，抖音退貨業(yè)務(wù)對順豐的吸引力確實有限。有媒體報道稱，抖音每單退貨費用不到兩元，而順豐快遞員上門退件收費為每件5元。這種成本收益差距，可能是順豐調(diào)整業(yè)務(wù)布局的重要考量因素。隨著電商退貨市場規(guī)模持續(xù)擴大，預(yù)計2025年全年退貨量將達120億件，但順豐顯然更傾向于選擇盈利性更強的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

順豐與抖音的合作始于多年前。作為早期合作伙伴，順豐曾為抖音提供逆向物流服務(wù)，并深度參與"音需達"等特色服務(wù)項目。這些合作在一定程度上提升了抖音電商的物流服務(wù)水平，也為順豐帶來了業(yè)務(wù)增量。然而，隨著市場環(huán)境變化，雙方合作模式也需要與時俱進。此次業(yè)務(wù)調(diào)整，既是順豐應(yīng)對經(jīng)營壓力的主動選擇，也反映了電商物流行業(yè)正在經(jīng)歷的結(jié)構(gòu)性變革。