山東移動聊城分公司積極響應(yīng)完善公共服務(wù)體系的號召，以“合力攻堅 和心服務(wù)”實踐活動為抓手，全面推動服務(wù)模式向智慧化、人性化、精細(xì)化方向升級，致力于為市民提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、溫暖的數(shù)字服務(wù)體驗。通過一系列創(chuàng)新舉措，公司不僅提升了業(yè)務(wù)辦理效率，還為特殊群體提供了貼心關(guān)懷，讓通信服務(wù)真正融入民生需求。

在東昌府區(qū)閘口營業(yè)廳，智能服務(wù)改造帶來的便利正被越來越多市民感知。客戶張先生通過手機掃碼，僅用30秒便完成了業(yè)務(wù)辦理，全程無需填寫紙質(zhì)單據(jù)。“以前排隊填表至少要十幾分鐘，現(xiàn)在掃個碼就有工作人員引導(dǎo)，既快又省心。”他感慨道。目前，聊城移動超過90%的自營廳已實現(xiàn)業(yè)務(wù)線上預(yù)受理與線下快速辦理的無縫銜接，平均辦理時長縮短40%以上。通過“中國移動APP”與線下廳店的深度融合，客戶還可享受預(yù)約辦理、在線選號、遠(yuǎn)程視頻客服等一站式服務(wù)，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

針對老年人群體，公司推出“數(shù)字助老”專項行動，幫助銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝。各營業(yè)廳開設(shè)“愛心專席”，提供優(yōu)先接待和專人引導(dǎo)服務(wù)，并定期舉辦“銀發(fā)課堂”，由工作人員手把手教授手機支付、健康碼使用、防詐騙技巧等實用功能。一位參與活動的阿姨興奮地說：“以前總覺得手機操作復(fù)雜，現(xiàn)在連叫車、訂餐都能自己搞定，再也不用麻煩孩子了。”截至目前，公司已開展100余場公益活動，惠及老年客戶超800人次。廳內(nèi)還配備了老花鏡、血壓計、應(yīng)急藥箱等適老化設(shè)施，全方位滿足老年群體需求。

黨建引領(lǐng)服務(wù)提升是另一大亮點。東昌府區(qū)分公司在各營業(yè)廳設(shè)立“黨員示范崗”與“紅色服務(wù)站”，黨員員工佩戴徽章上崗，主動參與社區(qū)反詐宣傳，公開服務(wù)承諾，并協(xié)調(diào)解決復(fù)雜業(yè)務(wù)問題。今年以來，黨員團隊已累計處理客戶急難愁盼事項30余件，客戶滿意度顯著提升。一位黨員代表表示：“亮明身份不僅是責(zé)任，更是動力，我們要用實際行動踐行‘人民郵電為人民’的初心。”

服務(wù)內(nèi)涵的拓展讓營業(yè)廳成為社區(qū)溫暖樞紐。東昌府區(qū)興華路營業(yè)廳試點推出的“移動驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等戶外勞動者提供飲水、充電、休憩等便利。一位正在休息的快遞員說：“以前只能蹲在路邊吃飯，現(xiàn)在有了這個驛站，不僅能遮風(fēng)擋雨，還能給手機充電，特別貼心。”這些舉措使?fàn)I業(yè)廳從單一的通信服務(wù)場所，升級為傳遞溫暖的社區(qū)公益平臺。