靠交互方式的創新，匹配洗腦式營銷，趙鵬逆襲老東家，坐上第一招聘平臺寶座。但這份創新衍生出來平臺治理難題。如何平衡商業利益與更廣泛的求職者權益保障，是BOSS直聘依然沒能真正解決的問題。
作者 | 大 餅
編輯 | 金 曉
當趙鵬說出“不確定性是企業成長與進化的沃土”時，他正在經歷BOSS直聘最復雜的豐收季節。
2025年第三季度，BOSS直聘交出了一份亮眼的成績單：營收21.6億元，同比增13%；凈利潤7.8億元，同比增長67%。
就業壓力增加，一邊是苦苦找工作的求職者，一邊是沒有更多招聘預算的企業。
逆勢增長，業績亮眼的BOSS直聘顯得十分微妙。
#1
落魄CEO的逆襲
2013年冬天，經歷完智聯招聘的內訌后，趙鵬陷入較長的迷茫期。
他曾帶領這家連續虧損13年的公司扭虧為盈，卻在資本的重壓下黯然離場。
“那時候我每天都在想，招聘行業的本質到底是什么？”趙鵬在后來的采訪中回憶道。
傳統招聘網站，求職者投出的簡歷如石沉大海，企業方也在海量簡歷中難以找到合適人選。趙鵬認為這個行業的痛點始終未曾改變。
轉折點發生在2014年初。移動互聯網開始重塑每一個行業。趙鵬敏銳地意識到，智能手機的即時通訊特性，恰好能夠解決招聘行業最大的痛點——信息不透明。
“為什么不能讓求職者像微信聊天一樣，直接與老板對話？”這個念頭閃現在趙鵬的腦海。
2014年7月，BOSS直聘上線。采用了“移動+智能匹配+直聊”的模式，求職者可以像刷朋友圈一樣瀏覽職位，直接與招聘負責人對話。
2015年3月，今日資本的徐新只用21小時就決定投資這個項目。她在后來的采訪中解釋道，“當我看到這個產品時，我知道招聘行業要被顛覆了。趙鵬找到了一把鑰匙，能夠打開困住這個行業十幾年的鎖?！?/p>
此后，今日資本對BOSS直聘連續五次加注，投資總額超過4000萬美元。這筆投資不僅給了BOSS直聘充足的彈藥，更在資本市場上傳遞出強烈的信心信號。
但創業道路從來不會一帆風順。直聘模式在打破信息壁壘的同時，也打破了傳統招聘中的過濾機制。當任何人都可以“直接對話”，平臺要如何確保對話的質量？如何防止這種開放性被濫用？
這些問題，在創業初期就被提出，卻要在數年后才會真正顯現其復雜性。
2021年6月，BOSS直聘在納斯達克上市，首日股價暴漲95.79%，市值一度超過前程無憂和獵聘之和。
“上市不是終點，而是更嚴苛考驗的開始?！壁w鵬在慶功宴上對團隊表示。
#2
守城之爭
招聘，是To B（對企業收費）的商業模型，但其核心價值依賴于服務海量C端（求職者）用戶。
今年第三季度來自企業客戶的線上招聘服務收入為21.47億元，同比增長13.6%。該部分收入占總營收比重長期維持在99%左右。
推動收入增長的主要動力來自于付費企業客戶規模的擴大。截至今年9月30日止的十二個月內，平臺付費企業客戶總數達到680萬。
多數平臺的金主普遍是企業，但仍然需要投放地鐵、樓宇、電視等廣告，進而吸引更多求職者注冊，這是企業的基本盤。
2018年世界杯期間，BOSS直聘以魔性廣告刷屏，趙鵬透露，“花費了一個億”。這的確幫助BOSS直聘打響了招牌。
招聘行業從這一年開始，逐漸從兩巨頭（前程無憂和智聯招聘），走到三國殺（前程無憂、智聯招聘、BOSS直聘）。
最近幾年，求職者增加，傳統招聘平臺智聯招聘和前程無憂日漸式微，BOSS直聘事實上成為求職者主要依賴的平臺。
2022年，嘗到甜頭的BOSS直聘繼續在世界杯期間大規模投放廣告。第三季度的平均月活躍用戶數（MAU）為6380萬。QuestMobile數據顯示，3月BOSS直聘活躍市占率為44.4%，趙鵬的老東家智聯招聘排名第二，市占率只有25%。
平臺聚集著大量求職者，這是BOSS直聘向企業收費的關鍵。
不過，需要看到的是，BOSS直聘的用戶增長正在承壓，往常年三季度是用戶量的頂峰，而今年三季度，用戶量環比僅增加了20萬。這意味著，BOSS直聘接下來的關鍵是如何在存量市場尋找新增長點。
然而，現階段，BOSS直聘的主要金主也在進行不同程度的收縮。企業付費意愿的關鍵，在于平臺能夠提供精準匹配，以及企業有足夠的預算用于招聘。宏觀環境影響下，企業付費企業客戶數的增長速度已呈現明顯放緩趨勢。
今年前三季度，總付費企業客戶同比增速為13.3%，去年同期微22.4%，增速有了明顯下滑。
主要原因是中小企業縮編情況明顯。
BOSS直聘將企業客戶分為三類：KA客戶（年貢獻5萬元及以上）、中型客戶（年貢獻5000元至5萬元）以及小型客戶（年貢獻5000元及以下）。
2024年，KA客戶收入占線上招聘服務總收入的比例已上升至24.4%，中型客戶收入占比下降至約35%，小型客戶收入占比則收縮至40.6%。
在二八理論下，頭部平臺貢獻著主要收入，因為大客戶增加，在一定程度上能夠保證BOSS直聘的基本盤。
但BOSS直聘的勝利，更多是依賴長尾，能夠與用戶直接溝通的“BOSS”，更多是來自中小企業，而大企業仍然需要“廣撒網”，批量審核簡歷是更有效率的方式。
因此，中型客戶比例的下降對BOSS直聘長期生態健康會帶來壓力。
吸引更多中小企業主招聘，是BOSS直聘的重要攻堅方向，而吸納招聘者與避免亂象之間，卻存在著不小的治理難題。
#3
治理之困
BOSS直聘的直接對話模式，很難避免灰色地帶。
“每個季度，我們的平臺上會產生數十億次對話?！壁w鵬在財報會上說道。
這些海量對話，構成了BOSS直聘商業模式的基石，也成為了平臺治理的最大挑戰。在商業邏輯上，更多的對話意味著更高的匹配效率，也帶來更可觀的營收。但在現實層面，每一場對話都是一個未知的冒險。
2017年，“李文星案”引發全網關注，東北大學畢業生李文星通過BOSS直聘找工作，疑遭遇 “李鬼”公司，最終付出了生命的代價。
2022年8月，又有媒體曝光，廣州某公司在平臺上發布名為“VIP助理秘書”的崗位，表面職責為處理客戶事務與出差安排，但求職者通過微信與招聘方聯系后，對方卻明確表示，該工作的實質是讓求職者與客戶建立男女朋友關系，甚至需“陪睡”。
盡管每次事件曝光后，BOSS直聘都立即刪除違規信息、封禁涉事賬號，并發布聲明表明整治決心。
但隨著輿論熱度逐漸消退，類似的色情招聘亂象總是卷土重來。
今年7月，BOSS直聘平臺上“王怡香”求職信息涉黃事件引發廣泛關注。該求職者在應聘董事長助理職位時，其簡歷中包含曾承受領導45分鐘劇烈撞擊”等露骨描述，并在與招聘方的溝通中直接暗示可提供不正當服務。
這導致“BOSS直聘再次涉黃”“BOSS直聘又陷色情招聘漩渦”等話題迅速發酵。
這一系列事件反映出，一方面，BOSS直聘在針對招聘方資質與職位信息關聯等審核存在不足。另一方面，C端治理存在顯著的復雜性，從根本上杜絕以招聘為幌子的違規信息，仍是需要長期應對的挑戰。
面對挑戰，技術出身的趙鵬更信任技術。今年6月到8月，BOSS直聘平臺開展了為期三個月的專項治理行動，累計封禁涉性騷擾、發布色情崗位等違規賬號近2000個。
技術的確幫助BOSS直聘壓低了成本。
第三季度，BOSS直聘的營業成本及費用總額為14.76億元，較2024年同期的15.87億元下降7.0%。這一降幅很大程度上得益于AI深度參與研發、客服、內容審核等流程后帶來的結構性效率提升。
在這個背景下，BOSS直聘利潤水平持續改善。今年前三季度利潤已經超越去年全年。第三季度，BOSS直聘的毛利率達到85.8%，連續第二個季度超過85%。凈利潤率達到35.8%，連續兩個季度超過30%。這樣的毛利和純利水平，已經超越酒企頭部品牌五糧液。
早在去年，BOSS直聘就悄悄給趙鵬漲了薪。2024年，趙鵬的薪酬上漲37.5%，從508萬元增至698.6萬元。
由此可見，技術對于BOSS直聘經營優化具有正向作用。
但技術并非萬能。
機器審核雖效率高，機器審核雖效率卓著，卻難以比肩人類對語境的理解。一些違規者開始使用更隱蔽的方式，比如用諧音字、表情符號，甚至通過引導到其他平臺進行違規行為。
就像一場永無止境的貓鼠游戲。
對于招聘平臺而言，信任是立身之本。求職者將職業發展的希望寄托于平臺，企業依賴平臺篩選優質人才，這都需要以嚴格的審核機制、健康的生態環境為前提。
靠交互方式的創新，匹配洗腦式營銷，趙鵬逆襲老東家，坐上第一招聘平臺寶座。但這份創新衍生出來平臺治理難題。如何平衡商業利益與更廣泛的求職者權益保障，是BOSS直聘依然沒能真正解決的問題。
