在鄭州市金水區(qū)，一家新開(kāi)業(yè)的多樂(lè)囤門(mén)店吸引了眾多消費(fèi)者的目光。一位剛完成購(gòu)物的顧客興奮地分享道：“手機(jī)輕輕碰一下設(shè)備，馬上就能享受會(huì)員價(jià)，這種體驗(yàn)太便捷了！”

作為河南本土的折扣零售品牌，多樂(lè)囤通過(guò)“源頭采購(gòu)+定制”模式，為消費(fèi)者提供高性價(jià)比商品，目前已在全省開(kāi)設(shè)超過(guò)百家門(mén)店。近期，該品牌引入支付寶“碰一下”功能，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了顯著變化。創(chuàng)始人王冠介紹，消費(fèi)者無(wú)需下載應(yīng)用、填寫(xiě)信息或進(jìn)行復(fù)雜操作，只需將手機(jī)靠近終端設(shè)備輕觸，即可在3秒內(nèi)完成會(huì)員身份識(shí)別和權(quán)益兌換。自8月接入該功能以來(lái)，多樂(lè)囤在四個(gè)月內(nèi)新增15萬(wàn)會(huì)員，會(huì)員整體活躍度提升至50%。

一位常客表示，過(guò)去結(jié)賬時(shí)需要口頭報(bào)會(huì)員號(hào)，在嘈雜環(huán)境中容易出錯(cuò)或遺忘，現(xiàn)在“碰一下”就能自動(dòng)成為會(huì)員并享受優(yōu)惠，極大提升了購(gòu)物體驗(yàn)。這種便捷性不僅簡(jiǎn)化了流程，也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感。

對(duì)于零售企業(yè)而言，吸納會(huì)員只是第一步，如何利用會(huì)員數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)才是關(guān)鍵。王冠透露，多樂(lè)囤正通過(guò)“支付即會(huì)員、會(huì)員高活躍、活躍促增長(zhǎng)”的模式，構(gòu)建用戶黏性與復(fù)購(gòu)壁壘。系統(tǒng)可分析每一筆消費(fèi)行為，幫助門(mén)店了解消費(fèi)者偏好、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間及商品類(lèi)型，從而制定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略。例如，年輕客群集中的門(mén)店增加了進(jìn)口零食比例，家庭客群為主的社區(qū)店則強(qiáng)化糧油生鮮供應(yīng)或開(kāi)展試吃活動(dòng)。會(huì)員日營(yíng)銷(xiāo)也告別“廣撒網(wǎng)”模式，改為“逢七會(huì)員日筆筆有驚喜”，不同門(mén)店根據(jù)會(huì)員特點(diǎn)提供針對(duì)性優(yōu)惠。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式正縮小多樂(lè)囤與頭部品牌的數(shù)字化差距。在最近一次周末會(huì)員日活動(dòng)中，全門(mén)店?duì)I業(yè)額同比增長(zhǎng)36%，客流量較非活動(dòng)日增加38%，生鮮、日用品等核心品類(lèi)的會(huì)員復(fù)購(gòu)率提升近40%。王冠認(rèn)為，這種轉(zhuǎn)型不僅提升了效率，也為區(qū)域零售品牌提供了可復(fù)制的數(shù)字化路徑。

業(yè)內(nèi)人士指出，支付寶“碰一下”等輕量化數(shù)字工具降低了中小零售企業(yè)自建會(huì)員體系的門(mén)檻。技術(shù)基礎(chǔ)薄弱或資源有限的企業(yè)無(wú)需投入大量資源開(kāi)發(fā)復(fù)雜系統(tǒng)，即可借助成熟平臺(tái)快速搭建可運(yùn)營(yíng)、可分析的數(shù)字化會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這種模式為區(qū)域零售品牌提供了與頭部企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新契機(jī)。