雙11購物節(jié)期間，電商平臺的價格機(jī)制引發(fā)消費(fèi)者廣泛討論。部分消費(fèi)者在社交平臺反饋，預(yù)售商品總價高于直接購買價格，商品價格頻繁波動，疊加復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則，導(dǎo)致實(shí)際支付金額與預(yù)期存在偏差。這種現(xiàn)象在家電、日用品等多個品類中均有體現(xiàn)，部分用戶甚至遭遇"剛加入購物車就漲價"的情況。
消費(fèi)者程立（化名）在采購家電時發(fā)現(xiàn)，某款加濕器預(yù)付定金后的總價為1753.92元，而直接購買價格不僅更低，還在一小時內(nèi)從1522元連續(xù)上漲至1691元。當(dāng)他向品牌客服詢問價格波動原因時，得到的回復(fù)是"不同時間段活動規(guī)則不同"。類似情況也出現(xiàn)在凈水器購買中，預(yù)售總價1935.5元的產(chǎn)品，直接購買僅需1864元。最終程立選擇退訂預(yù)售商品，轉(zhuǎn)而在其他平臺完成采購，他發(fā)現(xiàn)部分商品價格甚至低于年中大促，但獲取優(yōu)惠需要持續(xù)比價。
動態(tài)定價機(jī)制成為爭議焦點(diǎn)。電商平臺通過實(shí)時抓取庫存、競品價格和用戶瀏覽行為等數(shù)據(jù)，運(yùn)用算法模型實(shí)現(xiàn)分鐘級價格調(diào)整。這種技術(shù)手段導(dǎo)致"不同時不同價"和"不同人不同價"現(xiàn)象普遍存在，有消費(fèi)者反映同一商品在不同賬戶顯示的價格差達(dá)50元。網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查顯示，超過60%的受訪者認(rèn)為雙11價格優(yōu)勢減弱，復(fù)雜機(jī)制增加了消費(fèi)決策成本。
商家對價格爭議給出不同解釋。某儲物柜商家在面對雙11售價2062元高于日常價1992元的質(zhì)疑時，表示價格波動源于平臺計算規(guī)則不透明。廣西美申園集團(tuán)董事長黃海則稱，螺螄粉等低客單價商品在雙11確實(shí)會降價促銷，但企業(yè)會通過薄利多銷保持盈利。廣東藍(lán)天注塑機(jī)工廠負(fù)責(zé)人楊謀略觀察到，商家經(jīng)營策略正從追求銷售額轉(zhuǎn)向利潤導(dǎo)向，雙11促銷仍會保持合理利潤空間。
復(fù)雜優(yōu)惠機(jī)制考驗(yàn)消費(fèi)者決策能力。限時閃券、分段滿減、贈品活動等疊加規(guī)則，使得最低價獲取變得困難。消費(fèi)者劉語（化名）發(fā)現(xiàn)，要享受最大優(yōu)惠需同時使用多張優(yōu)惠券，且需在限定時間內(nèi)完成下單，否則可能錯過贈品。這種設(shè)計讓部分用戶選擇退貨重買，增加了時間成本。網(wǎng)經(jīng)社建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇"價保30天"服務(wù)，遇到降價時保留規(guī)則截圖以便維權(quán)。
行業(yè)觀察人士指出，雙11價格爭議折射出電商生態(tài)變化。日常促銷的常態(tài)化削弱了雙11的低價標(biāo)簽，消費(fèi)者逐漸從"為囤貨而購買"轉(zhuǎn)向"按需采購"。電商從業(yè)者張云飛透露，其店鋪雙11期間GMV提升50%，但利潤增長有限，消費(fèi)者更關(guān)注商品品質(zhì)與價格平衡。網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊認(rèn)為，行業(yè)競爭已從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向流量、內(nèi)容和用戶時長的綜合競爭，消費(fèi)者對"真實(shí)低價"的需求與對復(fù)雜規(guī)則的抵觸形成鮮明對比。
法律專家建議加強(qiáng)價格監(jiān)管。上海申浩律師事務(wù)所律師李曉曦指出，商家通過下架商品或更改鏈接規(guī)避價保的行為涉嫌違法，消費(fèi)者應(yīng)保留價保規(guī)則截圖作為維權(quán)證據(jù)。網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查顯示，除價格問題外，換貨補(bǔ)差價、保價虛設(shè)等套路也引發(fā)不滿。部分品牌方開始建立多平臺價格監(jiān)控系統(tǒng)，試圖通過技術(shù)手段規(guī)范促銷行為。
消費(fèi)者行為變化推動商家調(diào)整策略。張云飛觀察到，現(xiàn)代消費(fèi)者既追求性價比又重視商品質(zhì)量，這促使商家在促銷中同時強(qiáng)調(diào)品質(zhì)保障。楊謀略表示，今年雙11商家更注重利潤核算，推廣費(fèi)用占比有所下降。黃海透露，美申園通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，在保證雙11低價的同時維持了20%的銷量增長。這種轉(zhuǎn)變顯示，電商大促正在從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量發(fā)展。
