10月20日，安樸酒店全球首個安心酒店創(chuàng)新孵化基地發(fā)布會在深圳舉行，中國飯店協(xié)會酒店數(shù)字化專委會會長張興國發(fā)表主題為“人工智能+與隱私保護的協(xié)同之道——以雙引擎驅(qū)動助酒店行業(yè)邁向全域數(shù)字化”的演講，圍繞酒店行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與住客隱私安全進行了深度解讀和分享，并表示華為數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品線帶來的酒店防偷拍技術(shù)和方案，為行業(yè)破解安全隱私難題、實現(xiàn)酒店全域數(shù)字化注入了信心。
當前，中國酒店行業(yè)正經(jīng)歷著一場深刻的變革，從數(shù)字消費文化的逐步形成，到如今正式邁入全域數(shù)字化建設(shè)階段，每一步都標志著行業(yè)發(fā)展的新跨越。而在酒店行業(yè)的這場變革中，“人工智能+”與“隱私保護”成為關(guān)鍵要素，二者相輔相成、缺一不可，共同為酒店行業(yè)的全域數(shù)字化注入強勁動力。
中國飯店協(xié)會酒店數(shù)字化專委會會長 張興國
“人工智能+”成為國家戰(zhàn)略，為酒店行業(yè)帶來重大機遇。2025年8月26日，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》，明確提出要推動人工智能與經(jīng)濟社會各行業(yè)各領(lǐng)域廣泛深度融合，重塑生產(chǎn)生活范式。這一戰(zhàn)略對于酒店行業(yè)而言，無疑是一次前所未有的發(fā)展契機。以前酒店數(shù)字化多停留在單點單線的突破，比如在線預(yù)訂、智能門鎖等。但如今，在“人工智能+”的加持下，酒店數(shù)字化開始向全域智能化發(fā)展。智能服務(wù)機器人成為酒店人力資源的重要組成部分，從客房送餐、行李搬運到前臺接待，應(yīng)用場景不斷擴展，極大地提高了服務(wù)效率;酒店行業(yè)大模型逐步產(chǎn)生，“人工智能+”服務(wù)鏈和實施標準逐漸形成，讓酒店的管理和服務(wù)更具規(guī)范性和科學性;甚至，“模型即服務(wù)”、“智能體即服務(wù)”成為行業(yè)共識，每個酒店擁有的智能體數(shù)量和能力，直接決定了其數(shù)字化競爭力。
同時，“人工智能+”還推動酒店行業(yè)的競爭內(nèi)核發(fā)生轉(zhuǎn)變。過去，酒店之間的競爭可能更多集中在硬件設(shè)施、地理位置等方面，但現(xiàn)在數(shù)字化競爭成為核心，而人工智能則是數(shù)字化競爭的關(guān)鍵。通過人工智能技術(shù)，酒店能夠極大提高人效、優(yōu)化人房比，創(chuàng)造極致效率;會員池的精準運營，也依靠人工智能對用戶數(shù)據(jù)進行分析和挖掘。可以說，誰能更好地運用“人工智能+”，誰就能在酒店行業(yè)的競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。
熟悉我們酒店行業(yè)的朋友，都知道我們行業(yè)有兩大核心難題，一是客戶的極致體驗和隱私保護，另外一個是“一塊抹布抹到底”。在我們積極擁抱“人工智能+”，享受其為酒店行業(yè)帶來紅利的同時，隱私安全尤其是偷拍攝像頭帶來的隱私侵犯問題，正成為制約酒店行業(yè)全域數(shù)字化的“致命短板”，而2025年4月1日起正式施行的《公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)管理條例》，表明國家層面已經(jīng)升級了對隱私防護的重視程度。該條例第八條明確規(guī)定，禁止在旅館、飯店等場所的客房或包間內(nèi)部安裝圖像采集設(shè)備及相關(guān)設(shè)施，同時要求經(jīng)營管理單位必須加強日常檢查，發(fā)現(xiàn)違法設(shè)備立即報告公安機關(guān)。防偷拍成為酒店同仁的一道必答題，是對酒店“安全服務(wù)本質(zhì)”的回歸——當客人連客房這一私密空間的安全都無法保障時，再智能的服務(wù)機器人、再精準的個性化推薦，都將失去信任的基礎(chǔ)。
近年來，多地曝出的酒店客房偷拍攝像頭事件，已經(jīng)給行業(yè)敲響了警鐘。有案例顯示，不法分子利用針孔攝像頭偽裝成插座、煙感報警器等設(shè)備，竊取客人隱私畫面，而部分酒店因未履行檢查義務(wù)，不僅面臨公安機關(guān)1萬元以上2萬元的罰款，直接負責人被追責，更導致品牌信譽一落千丈，客人預(yù)訂量銳減。更值得警惕的是，隨著“人工智能+”技術(shù)普及，一些不法分子開始將AI算法與偷拍設(shè)備結(jié)合，實現(xiàn)畫面自動篩選、隱私信息智能提取，讓侵犯行為更具隱蔽性。這種情況下，若酒店仍停留在“人工查房”的傳統(tǒng)模式，既無法應(yīng)對技術(shù)化偷拍的挑戰(zhàn)，也不符合條例中“日常管理和檢查義務(wù)”的剛性要求。可以說，防偷拍攝像頭工作的成效，直接決定了客人對酒店智能服務(wù)的接受度，更是“人工智能+”能否在酒店落地生根的前提。
這次發(fā)布會上，華為最新的Wi-Fi 7智能感知技術(shù)，實現(xiàn)各類非法影像設(shè)備全識別，給酒店行業(yè)這個難題帶來了解決的希望，相比傳統(tǒng)非法影像設(shè)備檢測方案具有全時檢測、準確率高等顯著優(yōu)勢。我相信該技術(shù)一定會給酒店行業(yè)帶來一股清風，助力酒店行業(yè)打造純凈、安全的客房空間，我也相信在這一領(lǐng)域的創(chuàng)新和實踐將會成為熱點。在此，也特別感謝像華為這樣的公司，給酒店行業(yè)做出的持續(xù)努力和貢獻。
未來，隨著“人工智能+”與“隱私保護”技術(shù)的深度融合，“智能+安全”的體驗才是全域數(shù)字化的核心要義，更是中國酒店品牌走向全球的底氣所在。讓“人工智能+”與“隱私保護”同頻共振，共同推動酒店行業(yè)邁入更安全、更智能的全域數(shù)字化新時代!(中國飯店協(xié)會酒店數(shù)字化專委會會長張興國)
