北京互聯網法院近日審理了一起因直播間免單承諾引發的糾紛案件，商家因編造虛假中獎信息被判承擔懲罰性賠償責任。
原告孫某在某電商平臺購物時，通過商家直播間得知“前兩名下單用戶可免單”的促銷活動。直播過程中，公屏顯示孫某為首個完成下單的消費者。然而，當孫某付款后向客服確認中獎情況時，卻被告知未中獎，并收到兩張所謂“中獎訂單”的截圖。這兩張截圖顯示的下單時間與孫某的訂單完全一致，孫某隨即質疑商家提供虛假信息，要求退還貨款并主張三倍賠償。
為核實爭議事實，法院向電商平臺調取了直播錄像及訂單數據。平臺反饋顯示，商家提供的兩個中獎訂單在系統中并不存在，且在孫某下單時段，涉案店鋪僅有兩筆訂單生成，其中就包括孫某的訂單。這一證據鏈直接否定了商家聲稱存在其他中獎用戶的說法。
法院審理認為，孫某與商家通過電商平臺建立的買賣合同關系合法有效，雙方均應履行約定。根據活動規則，前兩名下單用戶可享受免單優惠。孫某的訂單顯示其于2025年2月13日19時27分36秒下單成功，支付時間為19時27分38秒，且該時段內店鋪僅有兩筆訂單。商家提供的“中獎訂單”下單時間與孫某完全重合，且經查證為虛假編號，未能提供其他有效證據證明存在更早訂單。因此，法院認定孫某符合免單條件，商家應履行退款承諾。
法院同時指出，商家通過虛構訂單拒絕兌現免單承諾的行為，已構成對消費者的欺詐。根據《消費者權益保護法》相關規定，經營者提供商品或服務有欺詐行為的，應當按照消費者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品價款的三倍。據此，法院對孫某要求三倍賠償的訴求予以支持。
最終判決結果顯示，商家需退還孫某貨款299元，并支付三倍賠償款897元。目前該判決已生效，商家已履行賠償義務。
